“我家燃气灶点不着火了，需要安排师傅来修”客服核实商品目前在我司延保期间内，以下关于商品维修方描述正确的是（）

A.有购买延保，直接安排延保维修单,我司上门

B.购买时间1年内在厂保期，由我司上门维修，下保内维修单，无需查询知识库

C.购买时间1年内在厂保期，由厂家维修直接转厂操作

D.购买时间1年内在厂保期，查询SUC系统，判断维修方，显示保修期内我司上门正常建维修单，如果是厂家维修正常转厂操作

A.告知客户无法维修，让其联系销售方

B.告知客户无法维修，我司不受理其他商家商品的维修

C.正常安排下单，联系网点师傅上门作业

D.空调保外维修，预约我司上门维修

A.告知客户空调清洗需收费服务，告知清洗价格，客户认可收费，创建服务单，服务类型选择维修，备注上门清洗，商品质保选择保质期外

B.告知客户空调清洗需收费服务，告知清洗价格，客户认可收费，创建服务单，服务类型选择清洗，商品质保选择保质期外

C.客服核实商品在质保期内，创建服务单，服务类型选择维修，备注上门清洗，商品质保选择保质期内

D.客服核实商品在质保期内，创建服务单，服务类型选择清洗，商品质保选择保质期内

A.顾客商品已送达，师傅态度差问题非我司处理，让顾客联系在线客服处理

B.解释安抚，联系物流核实处理，关于顾客反馈师傅态度不好的情况，我司客服可安排当地物流师傅跟顾客电话道歉

C.解释致歉安抚，师傅态度差，可给顾客申请理赔，参考知识库标准赔偿，最高申请50元的理赔

D.顾客投诉问题已处理，态度差非我司处理，建单转走，让其他部门处理

A.顾客商品已送达，师傅态度差问题非我司处理，让顾客联系在线客服处理

B.解释安抚，联系物流核实处理，关于顾客反馈师傅态度不好的情况，我司客服可安排当地物流师傅跟顾客电话道歉

C.解释致歉安抚，师傅态度差，可给顾客申请理赔，参考知识库标准赔偿，最高申请50元的理赔

D.顾客投诉问题已处理，态度差非我司处理，建单转走，让其他部门处理

客服小黑对商品的描述与商品页面不符，则构成描述不符违规

A.整机过保，选保外

B.整机在保，选保内

C.联系售后无人接听，下任务单跟进

D.整机过保，主要部件在保，选保外

E.整机延保，主要部件在保，选延保

A.告知商家这个件我司无法处理，请商家联系顾客处理

B.对接送货师傅/客诉对接人核实货物破损情况，同时联系顾客核实顾客需求，根据需求反馈至商户协助处理，同步建单处理

C.联系顾客，破损商品建议联系商家处理