题目内容
（请给出正确答案）
A.在和客户谈事情时，如果电话响了应避开客户到其他地方接听
B.接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度,牢记三分钟原则
C.快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来
D.电话一 响应尽快接起、如果响过五声成以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听
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第1题
A.在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听
B.接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则
C.快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来
D.接电话过程中应该始终保持正确的姿势
E.接听电话的时候，要暂时放下手里的工作
第2题
A.在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听
B.接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记三分钟原则
C.快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来
D.电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听
E.接听电话的时候，要暂时放下手里的工作
第3题
A.在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听
B.接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记三分钟原则
C.快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来
D.电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听
E.接听电话的时候，要暂时放下手里的工作
第5题
A.接电话时，应有“我代表XX农信社”的意识。给客户打电话时应主动表明身份：“您好，我是XX农信社XX分社(网点)”
B.接、打电话时要保持喜悦的心情，端正自己的坐姿。在电话铃声响三声之内迅速接听。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应先向对方道歉
C.结束电话交谈时，客气地道别，说一声“再见”，待对方挂机后再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话
D.面对客户时，可以直接接听电话，不需征得客户同意
第6题
A.握手的先后顺序应根据握手双方的年龄、社会地位、身份、性别及有关条件来确定。一般遵循“尊者决定”的原则
B.你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理
C.在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用
D.在手势运用中，切忌谈话时伸出食指指点对方，这是一种不礼貌的行为
第7题
A.始终带着微笑接听电话
B.要采用正确的接听方式及用语
C.接听公司电话,应在第三声铃响之后立即接听
D.如果客户在电话中并未明确要某人接听,而是提出一些服务要求,应给予解答
E.如果客户要找的人不在,你可以说:“我是他同事,有什么事可以和我谈。”
第8题
A.接电话时需记录来电话人的需求，并对重点需求重复确认
B.聆听时，必要时可直接打断对方
C.给客户打电话的时间建议在早8到晚9之间
D.在加油站等场合不可接听或拨打手机
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