题目内容
（请给出正确答案）
A.根据客户信息和订单信息，优先电话预约并及时揽收商务件
B.转运各环节需优先操作商务件，如卸车、分拣、建包、装袋等操作
C.在运力资源不足时，优先选择商务件转运和散货
D.如派送资源不足时，网点须优先出仓商务件，并安排人员派送
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第1题
A.客户下单，应按照公司规定，5分钟电联客户，1小时之内完成揽收或规范滞留
B.非本区域客户时，应及时向客户解释原因，将订单转至正确员工，并提醒及时联系客户，上门取件
C.员工休息时接收到订单，应及时电联客户表达歉意，联系仓管进行转单，并提醒及时联系客户，上门取件
D.时间来不及揽收时，先在系统上操作把订单揽收了，在去和客户解释
第2题
A.客户下单，应按照公司规定，5分钟电联客户，1小时之内完成揽收或规范滞留
B.非本区域客户时，应及时向客户解释原因，将订单转至正确员工，并提醒及时联系客户，上门取件
C.员工休息时接收到订单，应及时电联客户表达歉意，联系仓管进行转单，并提醒及时联系客户，上门取件
D.时间来不及揽收时，先在系统上操作把订单揽收了，在去和客户解释
第3题
A.客户下单，应按照公司规定，5分钟电联客户，1小时之内完成揽收或规范滞留
B.非本区域客户时，应及时向客户解释原因，将订单转至正确员工，并提醒及时联系客户，上门取件
C.员工休息时接收到订单，应及时电联客户表达歉意，联系仓管进行转单，并提醒及时联系客户，上门取件
D.时间来不及揽收时，先在系统上操作把订单揽收了，在去和客户解释
第5题
A.确认快件品名、目的地、付款方式，由此判断快件是否可以揽收
B.确认快件实重和材积大小，由此判断交通工具是否可以揽收
C.确认客户需要准备的寄件资料，由此提高取件效率（如为国际件，需告知客户准备相关资料）
D.确认上门取件时间，由此提高客户满意度
第6题
A.不做特殊日期剔除
B.操作揽收完成后，务必及时上传PDA信息，避免PDA信息未上传导致系统没有抓取到揽收完成信息
C.所有订单，揽收操作时间在预约时间前算及时
D.计算当期应揽收单量，依照应揽收日期取数
第7题
A.确认快件品名、目的地、付款方式，由此判断快件是否可以揽收
B.确认快件实重和材积大小，由此判断交通工具是否可以揽收
C.确认客户需要准备的寄件资料，由此提高取件效率（如为国际件，需告知客户准备相关资料）
D.确认上门取件时间，由此提高客户满意度
第8题
A.快递小哥接收到任务后及时联系客户，预约好取件时间
B.直接取消订单
C.时效内无法赶到客户预约地址，直接操作再取到可以取件的时间
D.提前联系客户，在客户首次预约取件时间结束前揽收完成
第11题
A.上门退和预约单都在待揽收任务列表中
B.上门退和预约单都支持本站小件员进行抢单
C.上门退和预约单允许站长进行指定揽件员
D.上门退和预约单在待揽收任务列表中没有任何标识订单类型E
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