题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
进入CRM系统，点击“客户360”，在“客户其它信息”栏，第二排第一个（）选择电话联络，点击某一条即可看到电访录入的内容
A.电联方式
B.语音方式
C.拜访方式
D.上门方式
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A.客户号
B.柜员号
C.电话号
D.行号
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第2题
点击菜单“增值税管理”-“发票实物管理”-“发票寄送”，进入“发票寄送”界面，点击【新增】选择“业务单元”，系统自动反显寄送人和寄送时间，选择“客户”，系统自动反显客户信息。手工录入签收状态、签收日期、邮递公司、邮寄单号，点击“增行”勾选需要邮寄的发票，点击“确定”，返回上级界面点击左上角“保存”，返回上级界面，点击“提交”。任务提交到审批岗，审批通过即可（）
第3题
企业客户如何在系统中判断是否实名？（）
A.CRM系统,360客户视图--客户信息栏--产权实名即已实名
B.CRM系统,业务受理--客户信息栏--产权实名即已实名
C.CRM系统，客户中心-客户信息管理-查询客户是否实名
第4题
如何新增客户/联系人（）
A.进入SCRM首页-点击“＋”号，仅输入客户名称-完成
B.进入SCRM首页-点击“＋”号选择【新建客户】/【新建联系人】，输入"*"号必填信息-完成
C.进入SCRM首页-点击菜单栏【客户管理】/【联系人管理】-点击新增-输入"*"号必填信息-完成
第5题
如何新增客户/联系人（）
A.进入SCRM首页-点击“＋”号，仅输入客户名称-完成
B.进入SCRM首页-点击“＋”号选择【新建客户】/【新建联系人】，输入"*"号必填信息-完成
C.进入SCRM首页-点击菜单栏【客户管理】/【联系人管理】-点击新增-输入"*"号必填信息-完成
第6题
如何新增客户/联系人（）
A.进入SCRM首页-点击“＋”号，仅输入客户名称-完成
B.进入SCRM首页-点击“＋”号选择【新建客户】/【新建联系人】，输入"*"号必填信息-完成
C.进入SCRM首页-点击菜单栏【客户管理】/【联系人管理】-点击新增-输入"*"号必填信息-完成
第7题
客户遗忘保险单号，可在（）栏选择保险总公司代码、保险分公司代码、证件类型，录入证件号码，点击“查询”，系统显示该客户在我行投保信息到“保单信息”列表中
A.保单查询条件
B.缴费信息查询
C.保险总公司信息查询
D.保险分公司信息查询
第8题
根据《新柜面系统“231公司综合签约-企业网银协议”交易操作手册》，以下客户集维护说法正确的是（）
A.输入“身份证验证账号”，回车后可选择“签约账号”，点击“企业网银协议”回车，“客户信息集”选择维护，点击“添加”，添加到“待统一录入列表”，点击“统一录入”，进入企业网银变更界面；
B.进入企业网银变更界面，选择需要维护的账号，点击新增，勾选功能组，录入确认后统一提交；
C.进入企业网银变更界面，选择需要维护的账号，点击新增，勾选功能组，界面展示修改前后的功能组，录入确认后统一提交；
D.进入企业网银变更界面，选择需要维护的账号，点击新增，点击该账号按Delete键，录入确认后统一提交
第9题
以下哪个退货流程才是正确的（）
A.客户提出退货→供应商提供收货地址和电话→供应商收到退货→叫客户联系供应链负责人指引退货→供应商点击同意退货→及时提醒客户点击发货并填写物流信息→供应商点击收货→及时提醒供应链相关人员走完流程
B.客户提出退货→供应商提供收货地址和电话→供应商收到退货→供应商指引客户在平台点击退货→供应商点击同意退货→及时提醒客户点击发货并填写物流信息→供应商点击收货→及时提醒供应链相关人员走完流程
C.客户提出退货→供应商提供收货地址和电话→供应商收到退货→及时提醒客户在平台点击退货→供应商点击同意退货→及时提醒客户点击发货并填写物流信息→供应商点击收货→供应链的负责人能自动看到退货，不用理会
第10题
以下哪个退货流程才是正确的（）
A.客户提出退货→供应商提供收货地址和电话→供应商收到退货→叫客户联系供应链负责人指引退货→供应商点击同意退货→及时提醒客户点击发货并填写物流信息→供应商点击收货→及时提醒供应链相关人员走完流程
B.客户提出退货→供应商提供收货地址和电话→供应商收到退货→供应商指引客户在平台点击退货→供应商点击同意退货→及时提醒客户点击发货并填写物流信息→供应商点击收货→及时提醒供应链相关人员走完流程
C.客户提出退货→供应商提供收货地址和电话→供应商收到退货→及时提醒客户在平台点击退货→供应商点击同意退货→及时提醒客户点击发货并填写物流信息→供应商点击收货→供应链的负责人能自动看到退货，不用理会
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