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[多选题]

以下不能和网点延误同时投诉的有()

A.遗失

B.虚假签收

C.破损

D.无故退回

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第1题

以下可以同时投诉网点延误的有()

A.遗失

B.虚假签收

C.服务态度

D.破损

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第2题

遗失、破损、短少、网点延误只允许投诉一个类型()
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第3题

物流投诉包括()

A.虚假签收投诉

B.快递员服务投诉

C.丢失投诉

D.破损投诉

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第4题

退回件投诉网点延误:次日退回不计算延误,第()天退回开始计算延误

A.2

B.5

C.3

D.1

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第5题

以下说法错误的是()

A.有问题件通知,快件中转途中出现破损,客户正常签收我司无法处理

B.问题件通知空包受理问题类型选时效测试件

C.快件显示签收,客户未收到,投诉不送货上门,受理选签收未收到

D.仲裁结果已下达遗失成立,网点仍未赔付到位,客户来电投诉受理所选问题类型是遗失索赔

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第6题

快递网点在业务量高峰期对人员进行调整时,需要考虑的最关键指标是()

A.延误率

B.破损率

C.遗失率

D.投诉率

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第7题

延误仲裁规则中,有延误事实但在()签收或理论退回至发件网点之前申报的延误不予受理

A.客户实际

B.客户理论

C.系统录入

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第8题

快运-服务类子类型有哪些()

A.虚假签收

B.内部投诉内部处理原则

C.其他虚假类

D.恶意投诉

E.开错目的网点

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第9题

延误仲裁规则中,()由责任方承担退件日至理论到达发件网点期间的延误责任

A.退回件

B.未暂放满24小时退回

C.退改件

D.无故退回快件

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第10题

自原发件网点对返回的回单签收录入后,系统便即时划账给原派件网点。若原发件网点不做签收的,原派件网点可保留对此回单追究延误录入签收责任的权力,可申请()维权

A.延误

B.遗失

C.后付费

D.操作不规范

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第11题

复议过程中不可私自删除扫描记录,否则按()行为定责

A.延误

B.虚假

C.遗失

D.破损

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