题目内容
（请给出正确答案）
B．应使用非常抱歉，我负责的是本次新装业务（故障处理）方面的工作，对您关心的**问题我不清楚，如有其它业务方面的咨询，请您拨打10000号好吗，谢谢
C．非常抱歉，针对您所提出问题，我们部门无法解决，请您谅解
D．不是我管的，问错人了
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第1题
A.将由我们的客户经理向您解答
B.我还不太清楚，等我回去了解后向您回复
C.将由我们的领导向您回答
D.将由我们的移动公司维护管理员向您回答
第2题
A.将由我们的客户经理向您解答
B.将由我们的移动公司维护管理员向您回答
C.将由我们的领导向您回答
D.我还不太清楚，等我回去了解后向您回复。
第4题
A.“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。
B. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。
C. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。
D. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
第5题
A.对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗
B.对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧
C.对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗
D.对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗
第6题
A.敏感性问题、较难回答的问题、容易回答的问题
B.容易回答的问题、敏感性问题、较难回答的问题
C.较难回答的问题、容易回答的问题、敏感性问题
D.容易回答的问题、较难回答的问题、敏感性问题
第10题
按照房地产市场调查问卷设讣的逻辑性原则，问卷中的问题从先到后排列顺序通常是()
A.敏感性问题、较难回答的问题、容易回答的问题
B.容易回答的问题、敏感性问题、较难回答的问题
C.较难回答的问题、容易回答的问题、敏感性问题
D.容易回答的问题、较难回答的问题、敏感性问题
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