针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题，如资费、价格等，应使用“对不起，这方面的问题（）

A、将由我们的客户经理向您解答

B、将由我们的客户经理向您解答

C、将由我们的领导向您回答

A.将由我们的客户经理向您解答

B.将由我们的移动公司维护管理员向您回答

C.将由我们的领导向您回答

D.我还不太清楚，等我回去了解后向您回复。

A．错误

B．正确

A.“对不起，我们正在对故障原因分析，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因”

B.“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”

C.“对不起，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”

D.“对不起，暂时还没有办法告知您”

A.对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意

B.对客户询问不做回答

C.故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因

D.对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因

A.“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”

B. “对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”

C. “故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”

D. 对客户询问不做回答。

A.对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”

B.“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”

C.对客户询问不做回答。

D.“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”

A.“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。

B. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。

C. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。

D. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。

A.A-对不起，确实是我们的问题，我立刻把投诉情况反馈给领导，让领导辞退他！

B.B-对不起，由于我们的失误，给您带了麻烦，非常抱歉。

C.C-对不起，刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰，很抱歉，应该是XXXXXX。

D.D-对不起，本公司对这方面有明确的处罚规定，我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您，好吗？

A.化反对问题为卖点

B. 以退为进

C. 将“非A则B”转化为“资产配置”

D. 把问题反提给客户