以下哪一项不属于报案受理的工作要点的是（）

A.保单信息查询

B.报案信息询问和记录

C.索赔指导

D.案件通报

A.报案人账户信息

B.出险人信息

C.理赔服务地点

D.理赔结论

A.询问案情

B.查询出险车辆承保、理赔情况

C.生成相应的报案记录

D.初步确定事故估损金额

A.保险公司应建立全天候接报案服务制度，确保“365天×24小时”报案渠道畅通，并在营业网点和互联网向社会公示统一报案电话，提示和引导消费者出险后及时报案。

B.对车险理赔，保险公司接到报案时应准确记录报案信息，提醒报案人需注意的事项，告知报案受理结果，及时进行查勘调度，并将报案号、理赔人员联系方式通过电话、短信、即时通讯工具等方式告知报案人。

C.对于个人医疗保险理赔，保险公司接到报案后应在5个工作日内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项。

D.对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难不便到理赔服务窗口提交索赔申请材料的消费者，保险公司应推行上门受理等便捷服务。

A.负责受理、记录客户报案信息

B.负责对客户进行差异化理赔服务和索赔流程引导

C.对调度信息进行记录，并及时向客户反馈调度信息

D.负责对通过报案渠道获得的各类重大或特殊案件进行及时记录并上报

A、保险公司应建立全天候接报案服务制度，确保“365 天×24 小时”报案渠道畅通，并在营业网点和互联网向社会公示统一报案电话，提示和引导消费者出险后及时报案。

B、对车险理赔，保险公司接到报案时应准确记录报案信息，提醒报案人需注意的事项，告知报案受理结果，及时进行查勘调度，并将报案号、理赔人员联系方式通过电话、短信、即时通讯工具等方式告知报案人。

C、对于个人医疗保险理赔，保险公司接到报案后应在5个工作日内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项。

D、对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难不便到理赔服务窗口提交索赔申请材料的消费者，保险公司应推行上门受理等便捷服务。

A."与报案人沟通过程中，应获取并确认报案人、被保险人或相关保险金申请人的手机号码（若联系方式为固定电话，还需记录区号）和联系地址

B.在受理过程中，严禁向报案人作出是否赔付的承诺，对于理赔时效的询问，应完全依据《保险法》和条款回答

C.若客户携带完整的索赔资料到柜面报案，柜面受理人员可以不进行报案登记，直接进行立案

D.提醒或回答客户咨询时，应避免反复强调免责条款内容，以防止欺诈

A.一次性

B.2个工作日内

C.2日内

D.3个工作日内

A.报案受理人员与报案人沟通过程中，应获取并确认报案人、被保险人或相关保险金申请人的手机号码（若联系方式为固定电话，还需记录区号）和联系地址

B.报案受理人员在受理过程中，可以向报案人作出是否赔付的承诺

C.若客户携带完整的索赔资料到柜面报案，柜面受理人员可以不进行报案登记，直接进行立案

D.提醒或回答客户咨询时，应避免反复强调免责条款内容，以防止欺诈

A.报案人姓名、联系地址及电话、与出险人关系

B.出险人的姓名、身份证号码、身份

C.若客户携带完整的索赔资料到柜面报案，柜面受理人员可以不进行报案登记，直接进行立案

D.出险时间、地点及简要经过和结果、就诊医院、病案号