题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

“王哥,我觉得您是我接待的顾客中气质特别与众不同的,因此我才心甘情愿帮您争取到了这个我能拿到的最大折扣啊。”这句话运用了()

A.特好天时

B.特好地利

C.特好人和

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第1题

下列方式中属于可以表达对案主理解的方式是()

A.”您是不是感到……?"

B.”您是不是感到……?"

C.”我觉得您是在说……?"

D.”我的印象是……?"

E.”您是说……?"

F."您这样说,我觉得……?”

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第2题

寻求顾客帮助和咨询时,最合适的说法是()。

A.您在那里工作

B.您能提示我怎样改进服务计划才能使顾客更加满意呢

C.您觉得我这样做对吗

D.您是这样认为的吗

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第3题

寻求顾客帮助和咨询时,最合适的说法是()。

A.您在哪里工作

B. 您能提示我怎样改进服务计划才能使顾客更加满意呢?

C. 您觉得我这样做对吗

D. 您是这样认为吗

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第4题

我觉得这颜色明明就不一样嘛()

A.亲,宝贝说明中有很多张图片的,但根据拍摄光照度和您显示器的色温值,有一点色差是难免的。我觉得的这个颜色也很漂亮啊

B.您是不是色盲啊

C.亲,色差是难免有一点的啦

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第5题

为了稳妥起见,即使导游愿意接受游客委托为其办事,也应该选择恰当的话语应承下来,如()。

A.“我没把握,但我可以试试看”

B.“我尽力而为吧”

C.“我尽量帮您争取”

D.“没问题,我一定为您办好这件事”

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第6题

在以下的提问中,有哪个属于开放式提问?()

A.A.我现在就为您办理,好吗?

B.B.您觉得我刚刚的建议合适吗?

C.C.您是需要了解我的e家吗?

D.D.我什么时间打电话给您比较方便呢?

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第7题

亲,下单时发现价格不是最优惠的那个啊()

A.亲,怎么可能一定是你搞错了

B.亲,您是不是忘了使用优惠券,截图让我看一下,我帮您找找问题

C.亲,会不会是您忘了使用优惠券啊

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第8题

接待来访电话或客人时,不论办理的事情是否对口,不能()

A.稍等,我帮您解决

B.稍等,我帮您处理

C.说不知道,不清楚

D.稍等,我让专员来回答您

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第9题

顾客:这两个都不错,你看我买哪一个你可以说()
A.看您个人喜欢

B.两个产品都很好的,您可以都来买来 品尝试一试

C.我没办法帮您选择的,每个人口味不一样

D.这个产品的特点是… 那个产品的特点是… 我个人觉得这个比较好,您觉得呢我建议您要这个,虽然贵一点点但口感更好,比较适合您

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第10题

在以下的提问中,有哪个属于开放式提问()

A、我现在就为您办理,好吗?

B、您觉得我刚刚的建议合适吗?

C、您是需要了解我的e家吗?

D、我什么时候打电话给您比较方便呢?

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第11题

当客户对我们的服务表示不满,情绪激动时的文明服务用语有()

A.不好意思,您的这个问题我请示一下单位领导好吗?

B.是的,我特别理解您。

C.您的建议对我们特别宝贵。

D.你别急啊。

E.我这不告诉/回答你呢嘛

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