题目内容
（请给出正确答案）
A.新增任务-＞联系客户-＞派单-＞整改完成-＞复查合格-＞业主确认关闭-＞关闭-＞回访
B.新增任务-＞联系客户-＞派单-＞接单-＞整改完成-＞复查合格-＞业主确认关闭-＞关闭-＞回访
C.新增任务-＞联系客户-＞接单-＞整改完成-＞复查合格-＞业主确认关闭-＞关闭-＞回访
D.新增任务-＞联系客户-＞派单-＞接单-＞整改完成-＞业主确认关闭-＞关闭-＞回访
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第1题
A.受理任务→指派工作→确认指派→确定方案→派单→汇报进展→联系客户→关闭问题→回访业主
B.受理任务→指派工作→确定方案→确认指派→派单→汇报进展→联系客户→关闭问题→回访业主
C.受理任务→指派工作→确认指派→确定方案→派单→联系客户→汇报进展→关闭问题→回访业主
D.受理任务→指派工作→确认指派→确定方案→派单→汇报进展→关闭问题→联系客户→回访业主
第2题
A.受理-反馈-处理-整改-回访-关闭
B.受理-整改-反馈-处理-回访-关闭
C.受理-处理-回访-反馈-整改-关闭
D.受理-处理-反馈-回访-整改-关闭
第3题
第4题
A.CRM问题关闭时必须上传业主认可关闭的凭证
B.业主关闭凭证形式可包括短信、微信、通话记录截图、电话录音、维修单等
C.通过短信形式向业主业主确认维修情况，未得到业主回复认可前不得关闭
D.问题的关闭类型包括非正常关闭和正常关闭两种
第5题
B．客服前台接到经报修人签字确认的单据后，在1天内对报修人用录音电话回访确认签字、及时性、满意度等信息，并在《派工单》空白处注明回访电话、回访时间、注明关系、确认结果等
C．维修必须做好全过程的取证工作，对施工前、施工中以及施工后的情况进行拍照留存，要求照片必须清晰，能判断维修部位的尺寸、面积、现场的状况等，照片须按照房间号、维修内容、维修时间及维修部位进行命名
D．非物业客服前台人员接到业主报修的，接报人可不报前台登记
第9题
A.报修后，业主超过10个工作日没有留人在家配合或留下返修锁匙
B.经确认，业主存在主观上恶意重复报修或不作复检的
C.维修完成，无法和业主达成一致意见
D.施工前维修方案有争议，无法与业主达成一致意见
第10题
B．保修工程师接到通知后，持《派工单》35分钟到业主家里（业主有约定时间的，按约定时间提前到达），核实报修问题，并取得业主确认签字（由报修人在维修单上签认到场时间）
C．保修中心及时组织施工单位进行整改，整改期限参考《维修标准工期》
D．整改完成后，由保修中心进行验收，验收合格后信息员须在24小时之内，通过录音电话主动向业主通知复验，录音电话由保修中心存档，复验通知信息须在台帐中更新。若未配置信息员，则由保修工程师或楼宇管家兼任
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