题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
因投诉要求销户的客户，应当采取的服务是（）
A.解释我行产品的特点，根据客户要求介绍其他服务
B.介绍我行产品同时具有的其他功能
C.寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释
D.询问是否有可能为客户提供其他服务，推荐我行其他产品
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.客户还清按揭贷款要求销卡
B.客户因对网银业务不理解、不熟悉而要求销户
C.客户对银行卡的服务不满而要求销户
D.客户因工作变更，原产品不能再很好地满足客户需要而销户
更多“因投诉要求销户的客户，应当采取的服务是（）”相关的问题
第2题
因特殊事件要求销户的客户，应当采取的服务是（）
A.询问是否有可能为客户提供其他服务，推荐我行其他产品
B.介绍我行产品同时具有的其他功能
C.尽快赶到现场，及时为客户解决，并请客户到休息区休息，送上茶水
D.解释我行产品的特点，根据客户要求介绍其他服务
第3题
关于挽留客户流程的表述中，正确的是__（）
A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B.当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C.当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程
D.挽留客户流程只针对销户的客户
第4题
关于挽留客户流程描述中，正确的是（）
A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B.当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C.当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程
D.当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式了
E.挽留客户流程只针对销户的客户
第5题
关于挽留客户流程表述中，错误的是（）
A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B.当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C.当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程
D.当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式了
第6题
关于挽留客户流程表述中，错误的是()。
A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B.当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C.当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程
D.当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
第7题
关于挽留客户流程的表述，正确的是()。
A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B.当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C.当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
D.当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
E.挽留客户流程只针对销户的客户
第8题
关于挽留客户流程的表述中，正确的是()。
A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B.当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C.当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程
D.当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
E.挽留客户流程只针对销户的客户
热门考试
全部 >
