送餐过程中什么情况是不允许发生的（）

A.特殊要求

B.用餐人数

C.预计送达时间

D.就餐时间

A.跟顾客说很抱歉，我马上给您更换新的可以吗事后报备管理组

B.跟顾客解释我们的产品没有问题

C.跟顾客致歉，但是不用更换产品

A.跟顾客说，很抱歉，我马上给您换新的可以吗事后报备管理组

B.跟顾客解释，我们的产品没问题

C.跟顾客致歉，但是不更换产品

A.适当的利用授权，赠送顾客一些菜品

B.安抚顾客情绪，给顾客解释送餐迟到的原因

C.追究送此桌客人的送餐员，对其进行批评教育

D.客人下次点餐可以适当送些小礼物做弥补

A.最后一次成交在30天内的顾客成为活跃顾客

B.平均每周点餐一次的顾客

C.每次点餐金额高于外送点餐的最大值

A.耐心跟顾客说明公司统一定价，很抱歉没有权利少钱

B.语气生硬的跟顾客说没法少钱

C.让顾客到别处购买

D.找领导，让顾客感受不好

A.让顾客再发餐区再等待

B.跟顾客说：您好，餐点在新鲜制备中，请留意手机取餐提示再过来取餐

C.可以先配餐给顾客

D.指示取餐片屏上号码提示顾客查看

A.让顾客退款

B.与顾客争辩

C.不接电话，让送餐员继续送去顾客手中

D.告知顾客由于高峰期订单量较多，他的餐品已经在送餐途中了马上就会送到，并真诚的道歉希望顾客理解

A.托盘放在顾客的餐桌上

B.越过顾客头上传递餐品

C.饮料或水杯餐碟奉客时，手拿杯口上给顾客

D.上小吃和色拉碗时，手触碰到食物

A.跟发餐员确认产品后，将产品拿给顾客

B.主动询问顾客还缺什么

C.如产品还需等待，告知顾客等候时间

D.跟餐区工作无关，只需做好清洁工作即可

A.托盘不允许放在顾客的餐桌上

B.不允许越过顾客头上传递餐品

C.饮料或水杯奉客时，可以拿取玻璃杯杯口部分

D.不允许将手指放入餐碟、沙拉碗中