题目内容
（请给出正确答案）
A.当客户承诺还款时（PTP），经办需要与客户确认还款时间（需要具体时间点），并得到客户肯定答复
B.当客户未承诺还款（非PTP），经办需要与客户做至少一次的异议处理后可以礼貌挂机
C.使用反面警示语
D.未确认还款意愿或者未得到客户明确答复下P
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第1题
A.客户本人答应今天下午5点还款，经办下PTP
B.客户第三方答应明天去银行对公帮客户还款，经办下OPTP
C.客户本人要求直接代扣，经办核身通过后下PTP，并通知主管发送代扣短信
D.客户本人一直沉默不语，经办下PTP
第2题
A.①②③④⑤
B.①③④②⑤
C.③①④②⑤
D.④③①②⑤
第3题
A.重点了解、落实客户的还款意愿、还款资金来源、预计还款时间等信息
B.仅需在贷款到期当天进行
C.对潜在风险客户实施应急预案，启动客户退出程序
D.对正常还款的客户，维护好客我关系，做好续贷工作，防止客户流失
第5题
A.告知客户第一次扣款为次月20日，之后每个月都为20日还款
B.告知客户发放贷款三个月后才可办理提前还款，并需要支付提前清偿补偿金
C.向客户告知并解释第一个月的还款金额及今后每个月的还款金额
D.无须向客户确认利息是否可以接受
第6题
A.M0外呼本人时必须使用征信话术
B.M0联系人言不认识客户时需使用不认识话术
C.M0联系客户本人的要素有应还款日、逾期时间、逾期金额、还款时间
D.M0致电联系人时，不得泄露客户逾期信息，只能提及有个重要业务待办
第7题
A.自然人申请表
B.担保人申请表
C.客户签字承诺与授权书
D.配偶签字承诺与授权书
E.客户身份证正反面拍照
F.客户配偶身份证正反面拍照
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