题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

求助类、工程报修类、投诉类信息分别派发接单人员为()

A.管家/相关专业主管、工程主管(夜间至工程技工)、管家

B.管家/相关专业主管、工程主管(夜间至工程技工)、客服主管

C.客服主管/相关专业主管、工程主管(夜间至工程技工)、管家

D.管家/相关专业主管、接单工程技工、客服主管

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第1题

以下工单派发处理人正确的是()

A.求助类---客服管家/相关专业主管

B.维修类---工程主管(工程维修员)

C.投诉类---客服管家

D.咨询类---客服前台/值机员

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第2题

客服管家每日需要对其在管楼宇项目()信息进行确认

A.咨询建议类

B.求助类

C.投诉类

D.以上都需要

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第3题

客服管家每日需要对其在管楼宇项目()信息进行确认

A.咨询建议类

B.报事报修类

C.都投诉类

D.以上都需要

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第4题

物业五大管家包括()

A.安全管家、清洁管家、园林管家、维修管家、亲情管家

B.安全管家、清洁管家、园林管家、工程管家、亲情管家

C.安全管家、保洁管家、园林管家、工程管家、亲情管家

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第5题

关于客户报请管家签单,下列说法正确的是()

A.此举目的是为了管家能够及时了解本区域内客户报请诉求并跟进处理

B.要求管家一日三次全覆盖认领本区域内所有客户报请信息

C.要求管家认领所有来电报请信息

D.要求管家认领所有报修、投诉信息

E.要求客服主管每日至少1次检查客服管家签单情况,并提问抽查

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第6题

物业五大管家包括()

A.安全管家、清洁管家、园林管家、维修管家、亲情管家

B.安全管家、清洁管家、园林管家、工程管家、亲情管家

C.安全管家、保洁管家、园林管家、工程管家、亲情管家

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第7题

对于受理的投诉、报修事项,前台文员须在 5 分钟内分别在()做好记录,并致电相关责任人跟进处理

A.客服管家

B.物业管家

C.工单管家

D.设备管家

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第8题

物业五大管家包括()

A.安全管家、清洁管家、园林管家、维修管家、亲情管家

B.安全管家、清洁管家、园林管家、工程管家、亲情管家

C.安全管家、保洁管家、园林管家、工程管家、亲情管家

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第9题

拆改图纸必须有()的签字

A.业主、办理装修的客服员、客服主管

B.业主、办理装修的客服员、管家

C.业主、测量面积的工程师傅、管家

D.业主、测量面积的工程师傅、客服主管

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第10题

()、()到达装修地点对房屋外立面、相关公共部位等拍照,并进行现场评估,经项目经理审批相关退场申请手续

A.工程领班,装修施工负责人

B.客服管家,装修施工负责人

C.客服管家,工程领班

D.客服管家,秩序管理员

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第11题

电梯困人应急处理:客服管家接到电梯困人消息后,应立即通知()告知受困人员楼栋及楼层

A.项目经理

B.部门经理

C.工程技工

D.相关专业人员

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