题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
预约配送时顾客说没有订蛋糕如何处理（）
A.联系站点的客服核实
B.先不送,送其他订单
C.按地址送过去
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.告知顾客无法修改
B.查询suc核实客户的订单是自配送还是自营厂送
C.自配送订单地址和电话只能修改一项
D.自配送订单：需要与顾客核实地址无误后再修改电话（咨询账号与该订单下单账号一样才可以更改）
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第2题
顾客收货日期前在线反馈前期电话留错，要求修改收货人电话，客服如何受理（）
A.告知顾客无法修改
B.查询suc核实客户的订单是自配送还是自营厂送
C.自配送订单地址和电话只能修改一项
D.自配送订单：需要与顾客核实地址无误后再修改电话（咨询账号与该订单下单账号一样才可以更改）
第3题
顾客收货日期前在线反馈前期电话留错，要求修改收货人电话，客服如何受理（）
A.告知顾客无法修改
B.查询suc核实客户的订单是自配送还是自营厂送
C.自配送订单地址和电话只能修改一项
D.自配送订单：需要与顾客核实地址无误后再修改电话（咨询账号与该订单下单账号一样才可以更改）
第4题
顾客来电催件，客服未查询到任何订单信息，如何处理（）
A.告知商品不是由我们物流配送无法帮其处理
B.委婉告知手机号订单号未查询到任何订单信息，建议顾客联系商家核实是否由苏宁物流配送
C.直接告知没有查询到任何订单信息，建议联系在线客服
D.核实收件人手机号和订单号是否有误
第5题
顾客来电催件，客服未查询到任何订单信息，如何处理（）
A.告知商品不是由我们物流配送无法帮其处理
B.委婉告知手机号订单号未查询到任何订单信息，建议顾客联系商家核实是否由苏宁物流配送
C.直接告知没有查询到任何订单信息，建议联系在线客服
D.核实收件人手机号和订单号是否有误
第6题
订单时间信息异常的情况下，你会（）
A．直接联系站长
点击查看答案
B．不用处理
C．建议顾客取消订单
D．联系商家核实订单是否已完成配送若商家确认已完成配送，联系站长，将订单改派给一个不在岗的骑手（后续站长可联系商家取消配送）若商家确认未完成配送，联系消费者确认是否需要继续配送，如需要，则继续配送，如不需要，则建议顾客取消订单或联系客服解决
第7题
师傅来电反映顾客在天猫上购买的苹果手机签收时没有验货，现顾客联系他称商品开不了机，要求换货，如何处理（）
A.查看订单，告知师傅商品已经显示签收，建议顾客联系商家客服处理
B.查看订单，告知师傅签收未满24小时，这边帮其联系天猫制单换货
C.告知师傅天猫订单，建议顾客联系商家客服处理
D.告知师傅已经签收的订单，不接受报备
第8题
去大站取货时，发现包裹外包装破损，如何操作（）
A.直接绝收
B.确定新机是否有破损，如判定内部机器没有收到损伤，和顾客联系，顾客接收就继续配送
C.反馈给顾客，让顾客联系客服
D.反馈给客服，让客服联系顾客
第9题
顾客反馈购买商品格力空调一直在仓库没有发货，已经延迟了半个月没有配送，之前有物流人员跟顾客联系，告知是商品无货，如何处理（）
A.联系物流仓库人员核实商品是否有货，如果商品无货，可建议顾客退货，我司客服可根据知识库理赔标准，给其协调理赔
B.告知顾客商品无货，建议顾客等待
C.告知顾客商品无货，建议顾客退货，顾客不认可，客服人员直接帮其制退，并告知顾客没有任何的理赔
D.建议顾客去京东购买
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