题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据《写字楼项目客户投诉处理作业指引》A 档投诉跟进处理，因特殊原因不能按时完成处理的投诉，应及时告知客服，由客服与投诉客户进行沟通，取得谅解，与客户就处理时限协商达成一致意见，回复时间不迟于（）个工作日内
A.1
B.2
C.3
D.4
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A.4
B.3
C.2
D.1
更多“根据《写字楼项目客户投诉处理作业指引》A 档投诉跟进处理，因…”相关的问题
第3题
根据《写字楼项目客户投诉处理作业指引》投诉受理要求，所有客户通过电话、微信、小程序等渠道反馈的投诉意见，根据投诉分类，均应在受理后（）分钟内录入系统生成投诉工单，无线上系统的项目需填写《客户投诉处理记录表》，遗漏投诉信息应追究责任
A.5
B.8
C.10
D.15
第4题
根据《写字楼项目客户投诉处理作业指引》投诉升级督办管控要求，物业服中心各岗位日常接收到的投诉均需及时反馈至客服，由客服负责人依据《写字楼客户投诉分级》初步识别投诉级别，上报项目（），由项目负责人判定后按照升级流程进行督办/上报
A.负责人
B.客服负责人
C.客服专员
D.前台
第5题
根据《写字楼项目客户投诉处理作业指引》，物业服务中心每日通过写字楼业务管理系统、客户群、舆情等渠道识别潜在的投诉并做好应对及对客说辞，重大、重要的投诉风险点，需向中心城市公司（）进行预警反馈
A.总经理
B.人力行政部
C.运营品质安全部
D.项目分管领导
第7题
根据《写字楼项目客户投诉处理作业指引》要求，在投诉渠道管理中，各项目需确保在所辖范围内的（）、大堂、电梯间及公告栏等显要位置公示项目投诉受理渠道及中心城市公司服务监督电话，并保持投诉受理渠道的畅通
A.前台
B.车库
C.楼道
D.外墙
第8题
关于写字楼项目客户投诉处理指引作业中投诉预警预防管控说法正确的是（）
A.每日通过写字楼业务管理系统、客户群、舆情等渠道识别潜在的投诉并做好应对及对客说辞，重大、重要的投诉风险点，需向中心城市公司运营品质安全部门进行预警反馈
B.关注投诉客户的情绪变化及舆论导向，回复客户的内容须经过慎重考量，群诉问题需制定统一回复口径，需正式书面回复的，应先征询法务意见
C.处理过程中充分识别舆情潜在风险，根据舆情管理作业指引的要求进行风险识别，对舆情影响进行快速反应，及时降低舆情产生的负面影响
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