题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪几个选项符合接待服务标准()

A.客户进入服务中心主动起身,微笑问候并指引入座

B.员工在服务、工作、打电话或与别的客户交谈时,如有客户走近,可先忽视客户等员工有空时再处理

C.服务完成后应主动询问客户是否还需要其他帮助

D.服务中暂时离开应请客户稍后,返回后应致歉

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第1题

以下属于服务规范的是()

A.接待客户符合三句话接待标准

B.符合五声服务要求,微笑服务

C.符合首问负责制要求,不得出现客户推诿、顶撞情况,不得出现服务态度类投诉

D.精神饱满,站姿不依不靠,坐姿端正,文明用语

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第2题

客户进入售楼大厅,以下做法正确的是()

A.接待人员主动帮助客户联系置业顾问

B.接待人员说明没有置业顾问接待原因并致歉

C.等候期间接待人员一直关注客户并提供照顾

D.客户等待期间接待人员无任何服务

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第3题

根据【超长时营业】服务承诺,经销商延长营业时间应提供给客户的接待服务标准为()

A.视客户需求是否提供接待服务

B.提供标准接符服务

C.无需提供接待服务

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第4题

在服务现场,以下哪些选项属于“异常”()

A.无作业内容或交车日期的预约服务

B.施工单上记录的客户要求至今没有确认

C.不符合保养标准的定期检查

D.服务接待中未向客户提供茶水

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第5题

样板房岗位,对于接待服务的场景,在主动服务方面有以下哪几个要求()

A.主动为客户提供接待服务

B.主动提示客户穿戴鞋套

C.主动询问客户是否有服务需要

D.护梯干脆利落规范

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第6题

以下哪几个选项符合仓库摆放标准要求()

A.露出箱码

B.留有过道

C.摆放7层

D.按照品类摆放

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第7题

点击【到店客户】列表中的“服务营销”按钮,可进入以下那个页面()

A.首页

B.客户视图

C.接待视图

D.营销视图

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第8题

渠道接待规范中,主要面向以下哪些选项人群开展优先服务()?

A.军人

B.老年人

C.贫困户

D.全球通客户

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第9题

客户进入接待区后,客服接待应在()内完成饮品服务

A.2分钟

B.3分钟

C.5分钟

D.10分钟

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第10题

如何确定客服的回复标准?()

A.符合逻辑思维

B.符合接待流程

C.符合服务规范

D.符合销售套路

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