题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下哪几个选项符合接待服务标准()
A.客户进入服务中心主动起身,微笑问候并指引入座
B.员工在服务、工作、打电话或与别的客户交谈时,如有客户走近,可先忽视客户等员工有空时再处理
C.服务完成后应主动询问客户是否还需要其他帮助
D.服务中暂时离开应请客户稍后,返回后应致歉
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A.客户进入服务中心主动起身,微笑问候并指引入座
B.员工在服务、工作、打电话或与别的客户交谈时,如有客户走近,可先忽视客户等员工有空时再处理
C.服务完成后应主动询问客户是否还需要其他帮助
D.服务中暂时离开应请客户稍后,返回后应致歉
第1题
A.接待客户符合三句话接待标准
B.符合五声服务要求,微笑服务
C.符合首问负责制要求,不得出现客户推诿、顶撞情况,不得出现服务态度类投诉
D.精神饱满,站姿不依不靠,坐姿端正,文明用语
第2题
A.接待人员主动帮助客户联系置业顾问
B.接待人员说明没有置业顾问接待原因并致歉
C.等候期间接待人员一直关注客户并提供照顾
D.客户等待期间接待人员无任何服务
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