题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

非紧急维修上门时效()

A.客户当日六点前报修,维修人员次日上门,客户当日六点后报修,维修人员第三日上门

B.客户当日六点前报修,维修人员当日上门,客户当日六点后报修,维修人员次日上门

C.客户当日八点前报修,维修人员当日上门,客户当日八点后报修,维修人员次日上门

D.客户当日八点前报修,维修人员次日上门,客户当日八点后报修,维修人员第三日上门

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第1题

客户向维保工程师报修公区非质保范畴的问题,维保工程师处理更为妥当的是()

A.告诉业主非质保范畴问题找物业

B.联系物业管家上门告知问题,并跟进物业维修

C.引导业主至物业报修

D.联系物业管家上门告知问题,并跟进物业维修,与业主保持沟通互动

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第2题

目前,公司对紧急维修的时效规定为()

A.紧急维修三环内1小时上门,三环外2小时上门

B.紧急维修三环内2小时上门,三环外4小时上门

C.紧急维修三环内3小时上门,三环外6小时上门

D.紧急维修三环内4小时上门,三环外8小时上门

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第3题

紧急维修上门时效()

A.30分钟

B.2小时

C.3小时

D.4小时

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第4题

紧急维修的上门时效是(),接到订单后多长时间内联系客户

A.2小时;20分钟

B.1小时;15分钟

C.3小时;20分钟

D.3小时;20分钟

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第5题

二环以内紧急维修的上门时效()

A.2小时

B.4小时

C.6小时

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第6题

建立客户报修及非客户报修作业规程,指定责任部门、报修受理及调度岗位,明确报修作业流程、处理时效、验证与回访、统计分析等要求,责任岗位人员熟悉作业流程,并()

A.进行维修

B.进行报修

C.有效落实

D.进行记录

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第7题

运维人员应在186接到报修后的小时内,与报修人联系,约定上门维修时间()

A.6

B.8

C.12

D.24

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第8题

报修的时效方面,对于客户报修的一般维修事项,我们的响应时效是()分钟内,处理时效原则上为()个工作日

A.30,1

B.30,7

C.30,3

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第9题

运维人员应在186接到报修后的小时内,与报修人联系,约定上门维修时间(可在186接到报修后的工作日内上门),并按《自助缴费终端故障分类及研判》的时限要求完成维修工作()

A.12

B.24

C.三个

D.五个

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第10题

接到业主报修后,维保修前台应立即通知维保修大队,维保修大队长及时调度维修人员上门维修。业户首次验房应使用《楼宇情况反馈表》,其余报修统一使用《维修调度单》,应判断为()
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