题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
做电话回访时,呼出应注意（）（3）分
A.尽量在中午12:00--14:00这个时间段内回访客户
B.接通后要确认通话对象是否正确
C.征询通话者是否方便接听电话
D.做完回访后主动挂电话
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A.尽量在中午12：00--14：00这个时间段内回访客户
B.接通后要确认通话对象是否正确
C.做完回访后主动挂电话
D.以上都对
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第2题
以有关接打工作电话的说法正确的有（）（3）分
A.接打电话时应面带微笑,声音要温和、适中,语速节奏平稳,同时身体正直以给人精神的感觉
B.左手持听筒,右手拿笔,准备随时记录
C.呼出时开头的标准语是:您好!我是xxOPPO体验店（服务顾问xxx）,请问您是x女士/x先生吗
D.最佳电话回访时间是中午12:00-14:00,尽量选择在顾客休息时间
第5题
对于保全待电话回访的业务，在预约中心进行回访时，需至少提交20分钟预约并提供信息（）
A.保单号+回访时间点（如15：00）
B.保单号+回访时间段（如15：00-15：30）
C.客户号+回访时间点（如15：00）
D.客户号+回访时间段（如15：00-15：30）
第6题
由于回访往往会古用客户一定的时间所以应该尽可能地在回访之前通过电话或邮件等方式确定正式回访时间。家庭主妇可以考虑以下时间段中的（）进行回访
A.早上11:00后和下午2:00前
B.早上10:00到11:00
C.下午4:00之后
D.上午10:30后到下午3:00为止
第7题
由于回访往往会占用客户一定的时间，所以应该尽可能地在回访之前通过电话或邮件等方式确定正式回访时间。家庭主妇可以考虑以下时间段中的 进行回访（）
A.早上11:00后和下午2:00前
B.早上10.00到11:00
C.下午4:00之后
D.上午10:30后到下午3:00为止
第8题
• 7、客户成功签收保单后，根据实际情况进行反馈。可以进行实时回访的时间段为（），如客户在该时间段签收并当时方便接听回访电话，反馈“实时回访“
A.9:00-12:30及14:00-19:00
B.9:00-12:00及14:00-18:00
C.9:00-11:00及14:00-19:00
D.9:00-11:00及14:00-18:00
第9题
关于报修信息处理，以下说法正确的是（）
A.5分钟内传达，派发《服务记录表》）
B.工程人员完成报修单后即时返单
C.客服员当日完成电话回访/过程跟进，回访率100%（当日下午5:00以后产生工单于次日中午12:00前完成）
D.保存回访记录/录音，录音保存期限≥1年
第10题
D类客户在跟踪动作中需要微信（朋友圈）：①实时更新（到账截图）②每天重点更新和客户对口的信息，同行，成功案例③公司实力，优惠分时间段（中午，晚上，早上）④优惠微信（私发）：①问候（每天发）②生意信息、成交案例、同行商铺（2天发一次）③服务点根据客户的要求私发一次，看客户的互动情况在考虑接下来的动作电话：①电话回访、客情维护、提兴趣②了解客户现状、讲服务、确定下次回访时间（电话、视频、看公司、看网站、指导客户使用APP等）（）A．正确B．错误
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