基于客户体验，2016年保监会测评指标“客服代表服务满意率”可以不包含下面（）类特殊情况

A.客服中心服务感受

B.特定产品满意度测评

C.专项满意度测评

D.对近期来电的客户进行满意度测评

A.优质服务

B.客户满意

C.服务客户

D.客户体验

A.电话呼入人工接通率

B.客户代表服务满意率

C.承保理赔查询异议信息处理时效

D.理赔案件结案率

E.万元以下赔案案均报案支付周期

F.理赔获赔率

A.服务体验

B. 心理感受

C. 过程体验

D. 结果评价

A.您好，如果您没有其他问题，我将挂断电话，感谢您的谅解

B.您好，请您平复心情后再来电，我们再为您核实处理，感谢您的来电，再见

C.您不使用文明用语，我不能为您再服务了，感谢您的来电再见

D.为了能为更多客户提供服务，我只能先结束本次通话，请您谅解

B．无论本机或他机来电，凭服务密码鉴权

C．本机来电：免服务密码鉴权，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电：统一验证受理号码的服务密码，通过服务密码鉴权，即可以办理/查询所有的业务

D．不论本机或他机来电，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理，无需鉴权

A.客户

B. 市场

C. 品牌

D. 过程

A.是影响客户体验的核心指标

B.是客户服务中心的核心质量指标

C.指客户的服务需求在来电通话中得到一次性解决的占比

D.衡量客服中心电话营销价值创造力

A.客户接触

B.接触查询

C.服务请求

D.移动业务

A.前台客服代表；

B. 客户；

C. 营业厅服务员；

D. 全球通客户；