以下关于接通率的描述中正确的是()
A.是影响客户体验的核心指标
B.是客户服务中心的核心质量指标
C.指客户的服务需求在来电通话中得到一次性解决的占比
D.衡量客服中心电话营销价值创造力
A.是影响客户体验的核心指标
B.是客户服务中心的核心质量指标
C.指客户的服务需求在来电通话中得到一次性解决的占比
D.衡量客服中心电话营销价值创造力
第2题
以下关于服务号的服务设置原则与技巧的说法,正确的是()。
A不盲目求全,只选择客户最需要的功能
B要和PC端网站一模一样
C注重客户体验
D突出最核心功能
第3题
A.信贷人员可以从产供销的生产流程和客户经营业绩指标两个方面对客户的经营管理状况进行分析
B.供应阶段的核心是付款条件的确定
C.生产阶段的核心是技术
D.销售阶段的核心是市场
E.一个企业的产品(包括服务)特征主要体现在其竞争力上
第8题
A.系统接通率≥99%
B.普通客户服务水平:20秒内人工接通率≥70%
C.客户回访:对新入网客户一周内进行回访
D.客服代表服务规范,业务知识熟练,客服代表业务技能水平可在三级或以下
E.7×24小时服务
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