以下关于接通率的描述中正确的是（）

A.浏览体验

B.购买流程体验

C.在线服务体验

D.收货体验

E.反馈体验

以下关于服务号的服务设置原则与技巧的说法，正确的是()。

A不盲目求全，只选择客户最需要的功能

B要和PC端网站一模一样

C注重客户体验

D突出最核心功能

A.信贷人员可以从产供销的生产流程和客户经营业绩指标两个方面对客户的经营管理状况进行分析

B.供应阶段的核心是付款条件的确定

C.生产阶段的核心是技术

D.销售阶段的核心是市场

E.一个企业的产品（包括服务）特征主要体现在其竞争力上

A.20秒内人工接通率≥85%

B.20秒内人工接通率≥75%

C.设置专席受理VIP客户的人工服务

D.客服代表业务技能二级以上

A.核心需求

B. 客户体验

C. 客户满意度

D. 个性需求

A.厅堂服务客户数量

B.客户评价满意度

C.超时等候客户占比

D.有责客户投诉

A.情感指标

B.信息指标

C.客户指标

D.服务指标

A.系统接通率≥99%

B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%

C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访

D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下

E.7×24小时服务

A.20秒内人工接通率≥85%

B.20秒内人工接通率≥75%

C.对新入网客户一周内进行回访

D.客服代表业务技能三级以上

A.科技驱动

B.价值跃升

C.效率领先

D.体验一流