目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务

A.混合型

B.呼入式

C.呼出式

D.综合型

A.催收催缴

B.客户营销

C.电话回访

D.客户关怀

A.呼入业务服务是指客服代表受理客户主动呼入并提出咨询、交易、投诉以及 意见等需求的工作

B.常见的呼入业务主要包括咨询服务、交易处理、客户投诉、疑难业务处理以及其他特殊类型（媒体采访等）电话处理

C.呼出业务服务是指客服中心主动外呼客户进行关怀回访、电话营销、风险提 示及信息搜集等服务的过程

D.常见的呼出业务主要包括关怀类、风险类、 营销类、信息类等业务类型

A.员工数量

B.业务类别

C.服务场所分布区域

D.呼叫类型

A.呼入销售类业务

B. 呼出销售类业务

C. 呼入非销售类业务

D. 呼出非销售类业务

A.业务类别

B.呼叫类型

C.服务场所分布区域

D.业务性质

A. 呼入销售类业务

B. B.呼出销售类业务

C. C.呼入非销售类业务

D. D.呼出非销售类业务

A.呼入

B.呼出

C.营销

D.多媒体

A.呼入服务

B.走访服务

C.呼出服务

A.呼入式客服中心

B.呼出式客服中心

C.营销型客服中心

D.混合型客服中心

A.呼入营销

B.对面营销

C.呼出营销

D.现场营销