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[多选题]

物业管家负责对()的回访

A.报事报修

B.投诉

C.有偿特约服务

D.水电气用量

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第1题

客服管家的岗位职责内容有()

A.负责接待片区内业主的咨询、报事、报修、投诉、建议及前台转办相关问题的处理与跟进

B.与业主的有效沟通是管家的重点工作

C.管家需要对客户报请问题做到100%跟进与回访

D.负责片区内的物业服务费催缴工作

E.负责片区内的巡查工作

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第2题

()负责夜间报事报修的处理、跟进、回访

A.工程部

B.监控中心

C.客服部

D.物业服务中心

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第3题

受理报事报修跟进的原则是()

A.谁接待,谁回访

B.管家回访

C.前台回访

D.客服负责人回访

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第4题

回访类型包括()

A.报事报修

B.投诉类

C.洗车服务

D.三级抽查回访

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第5题

客服管家负责接待片区内业主的()处理

A.咨询

B.报事

C.报修

D.投诉

E.建议

F.前台转办相关问题

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第6题

员工使用优你管家APP报事报修是时,以下哪项是正确的()

A.公区维修、报事默认不需要回访,户内维修默认需要回访

B.报修是无需填写工单类型

C.户内报修需填写楼栋、房号等信息

D.报事报修是需指定维修工

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第7题

多数项目已开通APP哪些功能()

A.物业缴费、报事报修、投诉建议、车辆管理、手机开门

B.物业缴费、报事报修、公告管理、丰巢快递、访客邀请

C.物业缴费、报事报修、丰巢快递、猛犸充电、联系物业

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第8题

客户报请信息分为哪五类()

A.咨询、报修、舆情、建议、投诉

B.咨询、报事、舆情、求助、投诉

C.报事、报修、投诉、来访、投诉

D.咨询、求助、物业维修、维保返修、投诉

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第9题

报事按照性质分类可分为()

A.咨询建议、报事报修

B.咨询建议、报事报修、投诉

C.报事报修、投诉

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第10题

客户可通过APP客户端实施()操作

A.投诉、报修、建议新增

B.投诉、报修、建议跟进处理

C.投诉、报修、建议回访

D.报事信息查询,统计、自动升级、预警等

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