商户那种情况会影响整体用户体验和物流超时考核（）

A.打电话安抚用户

B.与商户理论

C.一直等待

D.将情况反馈给调度备注

A.延长商户拣货时间

B.直接取消订单

C.给用户打电话告知晚点送

D.不处理

A.上报异常商家出餐慢成功订单

B.上报异常顾客更改地址成功订单

C.超时前上报异常联系不上用户成订单

D.餐品送达去顾客拒收,退回给商家订单

A.联系站长并通知调度备注

B.骑士引导顾客取消订单

C.骑士致电用户并安抚用户情绪

D.联系站长并要求商户对应BD协调

A.商品体验(指标：商品评价)

B.物流体验(指标：揽收及时率or物流评价)

C.售后体验(指标：仅退款时长&退货退款时长)

D.咨询体验(指标：旺旺回复率)

A.在20分钟内点击出餐完成

B.55分钟顾客因骑手原因申请退款

C.由于自己出餐错误出餐慢导致顾客退款

D.顾客退款48小时内申请

A.快手：客服服务、商品质量、物流速度、售后体验

B.抖音：商品体验、物流体验、服务体验

C.小红书：商品体验、物流体验、服务咨询、售后退款、交易纠纷

D.天猫/天猫国际：商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验

E.快手：商责纠纷率、客服服务、商品质量、物流速度、售后体验

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A.超时、取消单

B.超时、物流责取消单

C.无效单、取消单

D.无效单、物流责取消单

A.送到顾客处,如客户不在,可直接放下就走

B.写字楼,高校等不能上上去的地方,有客户出来拿餐可以直接给他

C.商家出餐慢,上报异常出餐慢以后我先去送其他,反正超时会剔除考核,不影响准时率

D.上报异常联系不上用户订单,顾客后面联系我们,可以不送