客户服务礼仪中，让客户等待时，我们需要怎么做（）

A.给客户一个等待时限

B.谨记他们在听

C.告诉客户为什么

D.使用询问语句征得客户同意

A.留下客户信息，马上通知相关人员与客户联系

B.留下客户信息，等空闲时通知相关人员与客户联系

C.让客户晚点打电话过来，马上通知相关人员等待客户田话

D.让客户晚点打电话过来，等空闲时通知相关人员等待客户电话

A.迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒

B. 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话

C. 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"

D. 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉

E. 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

A.给客户一个等待时限

B.谨记他们在听

C.如果查询时间较长，每隔一段时间需告知客户请您稍等，我还在为您查询

D.使用询问语句征得客户同意

E.银行客服从业第五章P103

A.先服务一个客户，让另外一个客户稍等待

B.一个客户先做皮肤检测分析，一个客户先做FACE净护理

C.先给一个客户做皮肤检测分析，让另外一个客户稍等待

D.先给一个客户做深层清洁护理，让另外一位先稍作等待

A.拍照

B.打电话

C.等待客户下楼验收

A.倾听客户说话时完全保持沉默

B.-责问、反问、训斥或谩骂客户

C.在核查客户反映的问题时，让客户长时间等待都不做任何回复

D.以上都是

A.大堂经理应该立刻安抚客户

B.给客户一张表格，让客户填好，直接回去等结果

C.告知银行处理流程

D.让客户填单后耐心等待

A.给客户推荐返贷

B.恭喜客户

C.尽快送走客户

D.让客户给你发红包

A.猜测客户意图，自行快速下结论

B.聆听，了解客户的需要

C.让客户告诉你他们的真正需要

D.复述客户的意思