长城公司CSI调研指标体系中包含以下哪些环节（）

A.顾客忠诚度

B.企业诚信

C.服务效率

D.员工情感

E.有形设施

A.服务质量

B. 服务后交车

C. 经销商设施

D. 服务顾问.

A.服务启动

B. 服务顾问

C. 经销商设施

D. 服务质量

A.售后服务满意度指数调研

B. 新车质量调研

C. 销售满意度调研

D. 客户满意度调研

A.积累服务采购机会

B.便利质量评估

C.将服务实体化

D.强调公司形象

E.利用公司内的参考群体

A.服务启动

B. 服务顾问

C. 服务后交车

D. 服务质量

A.电话服务质量

B.服务管理

C.窗口服务网点服务质量

D.现场查勘服务质量

A.电话服务质量

B.服务管理

C.窗口服务网点服务质量

D.现场查勘服务质量

A.客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面

B.服务态度是提高服务质量的基础

C.服务效率是饭店高质量服务的保障

D.服务技巧是提高服务质量的技术保证

E.服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据

A.服务效率与成本

B.服务质量与企业声誉

C.员工自主权

D.顾客的情绪

E.服务人员工作积极性

A.服务设施

B.服务顾问

C.服务启动

D.服务质量