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[判断题]
投诉树：客户来电反映被不知情办理了和多号的虚拟副号业务。提单路径：增值业务→业务营销→和多号→虚拟副号→办理规范→不知情办理（）
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A.集团业务→业务营销→集团彩铃→全局流转→办理规范→不知情办理
B.服务类→客户投诉→集团业务→集团彩铃→营销问题→不知情定制、取消或变更*
C.集团业务→集团彩铃→营销问题→不知情定制、取消或变更*
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第3题
投诉树：客户反映不知情办理了国际呼转业务。提单路径为（）
A．服务类→客户投诉→基础业务→整体营销→营销执行→未经客户许可变更业务、套餐、资费等→业务变更争议
B．移动业务→基础服务→国际呼转→全局流转→办理规范→不知情办理
C．移动业务→基础服务→国际呼转→全局流转→功能使用→不知情办理
D．客户投诉→基础服务→国际呼转→全局流转→功能使用→不知情办理
第6题
A地市某客户，来电投诉不知情被订购全球通银卡体验(4个月)，经查询客户于2019年11月21日通过某地****厅办理了三类合约B188档送2800元有价卡。查询通过服务密码办理有客户签字，故我公司于2020年9月11日为客户号码开通全球通银卡体验(4个月)来实现体验全球通银卡权益，对客户不会造成其他影响。现客户投诉不知情办理，请问公司是否有责？()
A.无责，客户签字办理
B.无责，通过服务密码办理
C.有责，有价卡活动不知情办理
D.有责，银卡权益不知情办理
第8题
客户来电反映对X月的流量套餐有疑问表示自己不知情被办理了，前台查询用户是自己参加活动办理，用户不接受表示自己没有操作过，要求取消，请处理，谢谢！移动业务→业务营销→流量套餐→营销宣传→不知情办理（）
第9题
投诉树：客户反映自己的身份证无故被入网了。提单路径为（）
A.服务类→客户投诉→基础业务→整体营销→营销执行→证件被入网
B.移动业务→基础服务→入网→全局流转→办理规范→不知情入网
C.移动业务→服务渠道→一证五号→全局流转→办理规范→不知情入网
D.移动业务→基础服务→一证五号→全局流转→办理规范→不知情入网
第10题
用户来电反映不知情办理了腾讯业务,如何处理（）
A.先解释,如用户不同意,就执行先退费，后查证为用户申请退费
B.先解释,如用户不理解转班长挂机
C.先解释,如用户不理解下对应投诉处理
D.先解释,如用户不理解直接挂机
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