以下关于客服经理分流引导过程中回答客户业务咨询的相关描述,错误的一项是()
A.首问责任制
B.对客户询问能够有问必答
C.要热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询
D.现场不能解答的,建议客户去附近网点咨询
A.首问责任制
B.对客户询问能够有问必答
C.要热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询
D.现场不能解答的,建议客户去附近网点咨询
第2题
A.客服经理提示客服经理将等候的客户引导分流至其他柜台或窗口
B.客服经理向等候客户说明情况
C.客服经理应主动向客户说明,请客户耐心等待
D.没有客户不满的情况下,让他们继续等待
第3题
A.在进行客户引导、客户一次分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中,主动询问并挖掘客户需求,寻找营销机会
B.在客户引导分流过程中,如果发现有价值客户,应将其引导至理财经理室,进入理财经理营销流程
C.在客户引导分流过程中,如果发现客户不是潜在价值客户.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D.针对成功销售产品的有价值客户,要进行及时追踪和培育
第4题
A.工作量、核算质效、服务质量、客户引导分流、产品销售和客户推介、智能服务风险控制
B.工作量、核算质效、客户服务质量、客户引导分流、关系维护、智能服务风险控制
C.工作量、核算质效、客户服务质量、客户引导分流、产品销售和客户推介、智能服务风险控制
D.价值贡献、核算质效、客户服务质量、客户引导分流、产品销售和客户推介、智能服务风险控制
第10题
A.解答问题时应做到清晰简洁、通俗易懂,对产品风险、账户安全等涉及客户切身权益的事项,应予充分提示
B.如遇复杂业务咨询或无法准确回答客户提出的问题,应向客户致歉,并请求有关人员支持和帮助
C.现场不能解答的,建议客户去附近网点咨询
D.所在网点不能满足客户业务需求的,应主动联系上级管理机构或其他可受理网点,并协助做好后续服务
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