题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据《住宅物业分级服务标准（2018版）》要求，针对常见的业主咨询须有（）及统一话术
A.说辞
B.应知应会
C.服务手册
D.服务手卡
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A.用水
B.用电
C.用餐
D.留宿
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第2题
根据《华润置地住宅华润置地住宅物业分级服务标准（2018版）》要求，物业服务中心每季度编制物业服务报告，并向业主公布，其中包括（）
A.员工流失情况
B.物业服务合同履行情况
C.收支情况
D.收支预算
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