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[多选题]

对于用户家房间较多,面积比较宽的,如何向用户推荐第二条宽带()

A.先赞美用户:您家挺大的

B.从专业角度给出建议:如果使用人数较多,一条宽带可能不够用

C.介绍现行资费:目前移动宽带免费领,建议您多领一条

D.以上都对

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第1题

用户家房间面积25平方,层3.5M,用户购买35变频空调完全可以满足使用需求()
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第2题

用户家房间面积过大,但购买空调过小与房间面积不匹配,工程师必须耐心给用户解释让用户更换与房间面积相匹配的空调器;但用户强行要求安装并表示安装完成后效果不好与网点无关,工程师与用户签免责协议后可以继续安装完成()
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第3题

如下图所示热水供热系统,3个供暖用户都为垂直单管系统,若开大阀门C,则下列哪个说法是错误的?()

A.用户1和用户3流量减小,室温降低

B.用户1和用户3下层房间室温比上层房间室温降得更低

C.用户1不同楼层房间的室温偏差比用户3小

D.用户1不同楼层房间的室温偏差比用户3大

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第4题

如何查询该用户是否海豚家会员()

A.用户管理-海豚家用户信息

B.用户管理-会员列表

C.订单管理-订单查询

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第5题

师傅上门检测为房间面积与空调型号不匹配,造成空调运行效果差,以下不符合确认标准的()

A.上门沟通,用户接受,可以确认

B.上门沟通,备注空调型号、房间面积,可以确认

C.上门沟通,用户不接受,备注空调型号、房间面积,不可以确认

D.上门沟通,用户接受,备注空调型号、房间面积,可以确认

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第6题

居民用户来电咨询如何办理置换业务,根据现有流程,客服核实用户资料后下一步应该做什么()

A.判断是否为乐家套餐用户

B.向用户推荐更高档乐家套餐

C.核实用户资料下建议工单至分公司

D.建议用户携带证件前往营业厅咨询办理

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第7题

对于耵聍比较多的用户,建议其定期更换()

A.防耳垢网罩

B.电池

C.受话器

D.耳模

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第8题

全屋智能产品是如何给用户的?()

A.营业厅直接给用户

B.快递直达用户家

C.用户到自取点自提

D.智家工程师携带上门

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第9题

宽带型薪酬结构是()的薪酬等级以及相应()的薪酬变动范围

A.较多,比较窄

B.较少,比较宽

C.较少,比较窄

D.较多,比较宽

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第10题

居民乐家套餐用户来电咨询所订购的乐家套餐资费,客服如何答复()

A.告知相应的乐家套餐资费即可

B.不能向用户提供乐家套餐资费,但可以告知所订购的乐家套餐包含的产品内容

C.既要告知相应乐家套餐资费,又要告知乐家套餐包含的产品内容

D.与用户解释目前系统没有相关信息备案,建议用户前往营业厅查询,如用户接受,客服可下单至分公司处理

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