按大堂经理核心服务流程的规定，在'产品营销流程'服务标准中，要求的服务行动为主动询问的情景，不包括（）

A.等待营销

B.分流营销

C.挖掘需求

D.引导营销

A.营业网点所有人员

B.大堂保安人员

C.网点负责人

D.大堂经理

A.网点负责人

B.客户经理

C.大堂经理

D.全体柜面人员

A.业务咨询流程

B.客户识别流程

C.客户分流流程

D.业务接待流程

A.记录客户信息

B.向客户提供自己的联系方式

C.建立客户档案

D.适时进行客户回访

A.物理识别

B.人工识别

C.印象识别

D.系统识别

A.教育客户使用其他业务办理渠道

B.推广产品和业务

C.体现营业人员的优质服务

D.拓展、维护贵宾客户

A.寻找营业网点内不同时间点的营销机会

B.投诉处理时，发现目标客户，针对性地进行产品营销

C.注重挖掘潜力，培育客户和客户追踪

D.明确客户需求，有效引导

A.可在客户引导过程中开展

B.可在二次分流过程中开展

C.可在客户等待过程中开展

D.可在送别客户时中开展

A.个人客户

B.普通客户

C.潜在贵宾客户

D.贵宾客户