题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
门店遇安全提篮退货退客至，需要（）提报钉钉审批，上报至客服部专员
A.导购
B.店长
C.收银员
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A.不影响二次销售的情形下门店可以受理
B.顾客持销售小票及商品不超过15天。（不包括特殊性产品）
C.门店导购或店长进行验货，店长在销售小票上进行签字确认，交给收银员
D.如有特殊退货情况，走客诉处理，钉钉报备申请客服部
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第2题
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，错误的处理方式是（）
A.立刻帮顾客退货
B.了解情况后，立刻拨打400协同处理
C.店面/专员自行处理，24小时申报钉钉群
D.专员自行处理，将货品寄回公司
第3题
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，错误的处理方式是（）
A.立刻帮顾客退货
B.了解情况后，立刻拨打400协同处理
C.店面/专员自行处理，24小时申报钉钉群
D.专员自行处理，将货品寄回公司
第4题
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，正确的处理方式是（）
A.立刻帮顾客退货
B.了解情况后，立刻拨打400协同处
C.店面/专员自行处理，24小时申报钉钉群
D.专员自行处理，将货品寄回公司
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