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[多选题]

关于仓库发错颜色 以下客服做法错误的选项是()

A.可以先让顾客拍照在核实订单情况 补偿

B.如果顾客可以接受的话可以给顾客申请补偿换货

C.如果顾客不喜欢的话可以协商换货

D.直接叫顾客申请退款

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第1题

关于仓库发错尺码 以下客服做法错误的选项是()

A.可以先让顾客拍照在核实订单情况 补偿

B.如果顾客可以接受的话可以给顾客申请补偿换货

C.如果顾客不喜欢的话可以协商换货

D.直接叫顾客申请退款

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第2题

关于仓库发错品牌 以下客服做法错误的选项是()

A.可以先让顾客拍照在核实订单情况 补偿

B.如果顾客可以接受的话可以给顾客申请补偿换货

C.如果顾客不喜欢的话可以协商换货

D.直接叫顾客申请退款

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第3题

关于仓库发错款式 以下客服做法错误的选项是()

A.可以先让顾客拍照在核实订单情况 补偿

B.如果顾客可以接受的话可以给顾客申请补偿换货

C.如果顾客不喜欢的话可以协商换货

D.直接叫顾客申请退款

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第4题

顾客收到货不喜欢颜色需要换货 以下客服做法错误的的选项是()

A.客服直接让买家申请换货

B.客服可以给买家协商补偿

C.客服直接叫买家申请退款

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第5题

关于顾客前来咨询问颜色不一样 以下客服做法错误的的选项是()

A.客服应当先让买家先拍照核实这个情况 然后在根据买家的提出的问题进行解答

B.核实之后可以问顾客颜色能否接受 然后给顾客申请补偿

C.顾客实在不喜欢的话可以给他进行换货

D.直接让买家申请退款

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第6题

用户反馈收到的商品发错货/少件漏件,客服的正确做法是()

A.确认仓库不会发错货,和客户说明

B.没有什么说明,先让用户提供图片

C.安抚用户,让用户提供外包箱图片、开箱图片、内物图片

D.让用户自己联系物流客服核实一下

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第7题

关于顾客收到前来咨询客服发现裤子烂了 以下客服做法错误的选项是()

A.客服可以给顾客申请补偿问顾客能否接受

B.客服可以直接让顾客申请退款

C.客服可以根据问题的严重来引导买家进行换货

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第8题

关于顾客购买的黑色的收到的是蓝色 以下客服做法错误的选项是()

A.客服应当先道歉 在让顾客拍照核实

B.客服不理会买家提出的问题

C.客服根据订单的情况给顾客申请补偿或者换货

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第9题

关于订单未发货顾客前来咨询需要申请退款 以下客服做法错误的选项是()

A.客服直接让顾客申请退款

B.客服直接让顾客收到之后在申请退款

C.客服直接不理会顾客提出的问题 或者回复表情敷衍顾客

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