题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于仓库发错款式 以下客服做法错误的选项是（）
A.可以先让顾客拍照在核实订单情况 补偿
B.如果顾客可以接受的话可以给顾客申请补偿换货
C.如果顾客不喜欢的话可以协商换货
D.直接叫顾客申请退款
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A.客服应当先道歉 在让顾客拍照核实
B.客服不理会买家提出的问题
C.客服根据订单的情况给顾客申请补偿或者换货
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第2题
关于顾客收到了裤子后颜色不喜欢要求退货 以下客服应该怎么处理说法错误的选项是（）
A.客服可以已补偿的方式挽留顾客收下这个裤子
B.客服直接让顾客申请退款
C.客服可以引导顾客进行换货
D.客服可以推荐店铺其他的款式给顾客如顾客还是不喜欢的话可以让顾客退款
第5题
关于大件商品错送，正确的处理方式是（）
A.核实是否销单，师傅是否送错
B.对接仓库核实是否发错货物
C.确实送错，协调为顾客退换货，跟进服务完成
D.若不影响正常使用的情况下可协调顾客正常使用，适当补券
第6题
关于大件商品错送，正确的处理方式是（）
A.核实是否销单，师傅是否送错
B.对接仓库核实是否发错货物
C.确实送错，协调为顾客退换货，跟进服务完成
D.若不影响正常使用的情况下可协调顾客正常使用，适当补券
第7题
关于大件商品错送，正确的处理方式是（）
A.核实是否销单，师傅是否送错
B.对接仓库核实是否发错货物
C.确实送错，协调为顾客退换货，跟进服务完成
D.若不影响正常使用的情况下可协调顾客正常使用，适当补券
第8题
天猫的720系列活动有赠送东方智慧酒具礼盒，但是顾客的订单显示没有赠品绑定，正确的做法是（）
A.告知顾客没有绑定的话就是赠品已经送完了
B.给顾客登记补发
C.告知顾客活动已经结束了
D.告知顾客赠品数量有限，然后安抚顾客等待，为顾客核实是否有库存可以安排补发
第9题
天猫的720系列活动有赠送东方智慧酒具礼盒，但是顾客的订单显示没有赠品绑定，正确的做法是（）
A.告知顾客没有绑定的话就是赠品已经送完了
B.给顾客登记补发
C.告知顾客活动已经结束了
D.告知顾客赠品数量有限，然后安抚顾客等待，为顾客核实是否有库存可以安排补发
第10题
顾客反馈购买的苹果，今天收到后打开发现一箱苹果20个，结果有15个都是坏的，顾客要求补偿，如何处理（）
A.告知顾客我司可以给其补偿其15个苹果的金额
B.顾客提供了商品的照片，我司客服核实属实，顾客不认可赔偿15个的价格，我司可以全额补偿
C.告知顾客最高补偿其商品金额的10%
D.告知顾客已销单完成，我司已有签收面单，我司不给理赔
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