客服经理在进行智能（自助）机具操作指导和现场核验时，应坚持（）办理的原则

A．操作处理，现场审核，协助办理

B．操作处理，现场核验，自助办理

C．操作辅导，现场核验，自助办理

D．操作辅导，现场审核，协助办理

A．陪同办理

B．自助办理

C．旁人办理

A.客户自助

B.全程陪同

C.全程代客

D.部分代客

A.指导客户通过智能机具自助设备进行操作并进行相应业务授权

B.负责客户接待引导和问题解答

C.负责巡视智能机具自助设备运行情况

D.负责组织、监督营业厅服务环境落实情况

A.为到店客户提供问候迎送及厅堂客户服务引流

B.提供厅堂内智能机具操作指导

C.为客户提供智能机具操作指导及审核服务

D.对我行标准化产品进行推广工作

A.为客户提供智能机具操作指导及审核服务

B.为到店客户提供问候迎送及厅堂客户服务引流

C.对我行标准化产品进行推广工作

D.提供厅堂内智能机具操作指导

大堂经理在指导客户时需要注意的有()

A.告知机具操作流程，然后服务其他客户

B.遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理

C.熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导

D.熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作