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[单选题]

厅堂人员在进行智能(自助)机具操作指导和现场核验时,应坚持()办理的原则。

A.客户自助

B.全程陪同

C.全程代客

D.部分代客

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第1题

交行厅堂业务处理模式正从“客户申请+柜面处理”向“()”转变,客户服务经理的岗位设置突出客户一点接入、全程响应、多场景体验的“一站式”服务

A.客户自助+后台审核

B.客户自助+现场审核

C.客户申请+后台审核

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第2题

以下哪些不是Ⅰ类户的开立方式()

A.通过柜面开立

B.通过远程视频柜员机和智能柜员机等自助机具方式,银行工作人员现场核验身份信息

C.通过远程视频柜员机和智能柜员机等自助机具方式,银行工作人员未现场核验身份信息

D.通过网上银行和手机银行等电子渠道开立

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第3题

客户侧现场作业时,应有熟悉设备情况的客户人员全程陪同。()
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第4题

除当班工作人员外,其他人员进入过夜现金业务库时,须严格执行出入人员核验登记制度,应做到()。

A.核验身份

B.存档备查

C.记录留痕

D.全程陪同

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第5题

采取现场审核模式的智能自助终端在进行客户自助发卡等交易时,设备维护岗人员为节约时间,无需完成其他操作,可直接通过指纹验证等方式对发卡等交易进行授权。()
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第6题

厅堂服务人员按照客户意愿及所需办理业务,进行客户分层与分流,可将客户分流到()但不能强制分流

A.自助设备

B.智能设备

C.柜台或其它区域

D.口袋银行

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第7题

()不得替代客户服务经理从事业务操作,不得代客户填写单据、替客户操作自助机具等银行终端设备,不得在柜台前替客户递、拿银行卡和钱物,不得向客户推介转介销售产品等

A.分管行长

B.保安人员

C.大堂经理

D.客户经理

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第8题

智能柜员机,是指客户持银行卡,凭支付密码办理的集资金交易功能和查询功能于一体的自动机具,具有自助转账、自助汇款、自助查询及理财购买等功能。()
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第9题

通过远程视频柜员机和智能柜员机等自助机具受理银行账户开户申请,银行工作人员现场核验开户申请人身份信息的,银行可为其开立Ⅰ类户。()
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第10题

客户可通过邮储银行机构的()渠道办理代收付业务。

A.传真委托

B.网点柜台

C.自助渠道

D.电子渠道

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