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[多选题]
按照《济南热电有限公司工单管理规定（试行）》第一（四）工单状态及定义，（）工单是指客服热线受理来电人诉求后，等待派发的工单
A.待确认
B.待发送
C.待反馈
D.待处理
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A.咨询
B.普通工单
C.待发送
D.漏水
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第3题
根据《济南热电有限公司工单管理规定（试行）》第一（一）工单定义，济南热电有限公司供热范围内有关供用热方面的诉求，派往责任单位并在一定期限内需（）的依据
A.答复内容
B.电话联系
C.登记信息
D.修改信息
第9题
按照《济南热电有限公司工单管理规定（)试行》第一（)三工单类型及定义，因供（)用热设施遭到损害或存在潜在危害，不及时处理可能危及公共安全或造成财产损失的工单属于（)类工单
A.抢险抢修
B.设施维护
C.投诉
D.反馈
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