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[单选题]

当发现顾客比较感兴趣询问价格时,导购员首先要做的是()

A.介绍产品

B.介绍功能

C.探寻需求

D.满足

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第1题

当顾客询问导购员某项商品的位置时,导购员应()才能获得顾客良好的印象

A.恭敬地用手指着正确的方向说:“在那里!”

B.对顾客说:“在那里,请跟我来!”然后将顾客带领到陈列地点

C.用手指着正确的陈列方向

D.对顾客说:“请循着标志牌找。”

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第2题

当顾客提出反对意见时,导购员能给予一定认同,然后结合专业解决顾客担心的问题2、当顾客犹豫不决时,导购员能结合自己的专业知识帮助顾客做出选择()
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第3题

根据导购员是否有能力改变顾客所述事实,可以分为有能力异议和无能力异议。当顾客所询问产品的功能、配置达不到顾客的期望值时,这样的异议通常是()

A. 有能力异议

B. 无能力异议

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第4题

当顾客对物流公司提供的服务比较感兴趣.也需要这种服务,但对价格还有不同意见时,跟进人员可以()

A.收集同类产品的价格情况

B.取得顾客对公司提供产品的认可

C.适当降价

D.积极营造服务短缺的信息

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第5题

在销售过程中询问技巧不正确的是()。

A.不要连续发问

B.先询问容易回答的问题

C.早一些进入价格谈判

D.询问顾客感兴趣的问题

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第6题

当顾客对物流公同提供的服务比较感兴趣、也需要这种服务,但对价格还有不同意见时,跟进人员可以()

A.收集同类产品的价格情况

B.取得顾客对公司提供产品的认可

C.适当降价

D.积极营造服务短缺的信息

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第7题

当顾客拒绝时导购员应()

A.再次向顾客介绍其他产品

B.不理睬顾客

C.微笑自然的收回产品

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第8题

当遇到顾客投诉时,首先应该做什么()

A.热情问候

B.将顾客带到办公室

C.解释说明情况

D.询问顾客是否有小票

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第9题

关于顾客心理变化描述不正确的是()

A.顾客看到导购员衣着得体就会产生信任的感觉

B.顾客看到便宜的商品就会产生购买欲望

C.顾客会对感兴趣的商品产生联想,从而产生购买欲望

D.顾客会经过比较权衡,然后决定行动,从而获得满足感

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第10题

绝大多数顾客从导购员手中购买商品首先是因为()

A.产品好

B.对导购员印象好

C.卖场大

D.产品陈列好

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