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[单选题]

关于房屋质量问题的处理由客服主管现场核实后,填写()上报保修中心进行维修

A.《维修派工单》

B.《售后服务派工单》

C.《维修记录汇总表》

D.《派工单》

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第1题

对于载有违规装修材料入园的车辆,门岗安全员要通知客服前台通知()到现场核实材料

A.客服主管

B.安全主管

C.楼宇管家

D.工程主管

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第2题

顾客收到商品后48小时后,反馈商品有质量问题,客服核实页面该商品“支持30天无忧退”,已经拆封使用,客服核实以后确认存在质量问题,告知可以申请退货,并且报销运费()
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第3题

()核实客服前台收取的押金是否与装修内容一致,核实收取垃圾清运费、装修服务费是否根据实际面积收取

A.客服前台

B.客服主管

C.项目出纳

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第4题

关于顾客前来咨询说购买的商品少发漏发 以下客服错误的做法是()

A.客服应当联系仓库核实情况 并把核实的结果及时的告知顾客

B.客服应当联系快递核实情况 并把核实的结果及时的告知顾客

C.客服不需要理会买家提出的问题 直接让顾客申请退款

D.客服应当和买家说明给他核实好情况在帮助买家处理好

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第5题

空置房屋钥匙由()保管,记录于《空置房屋钥匙统计表》,设置独立钥匙柜妥善保管

A.客服管家

B.客服主管

C.项目经理

D.客服前台

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第6题

在重点部位动火,必须由()会同 会审,无异议才能动火,动火后要认真检查现场,防止留下火种而引燃着火

A.工程主管、客服主管

B.安全主管、工程主管

C.客服主管、安全主管

D.保洁主管、客服主管

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第7题

客户来电验证手机,客服核实客户信息不正常,客服如何操作()

A.CRM升级给投诉

B.CRM升级至主管

C.CRM升级至高级客服

D.填写盗号登记表升级给主管,主管统一汇总给tousu邮箱

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第8题

遇到客户搬家时,应主动要求客户出示《搬迁放行申请表》,按照放行申请表核实客户搬迁的物品,申请表上未写有的物品不予放行并及时反馈到客服处。另外,要核实搬迁放行申请表中是否有收费员、客服主管谢建、秩序主管王富利、分公司总经理王富军的签名以及分公司财务公章()
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第9题

客户非质量问题退货,在接待过程中客服应引导什么原因退货呢?()

A.质量问题退货

B.7天无理由

C.描述不符

D.机器少件/漏件

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第10题

客服班组关于装修管理工作职责划分正确的是()

A.客服前台负责办理装修手续、收取相关费用、装修资料收集归档管理工作

B.客服管家负责装修现场巡视管理、预防私搭乱建并协调与上报工作

C.客服主管负责客服人员岗前培训及达标测评工作

D.客服主管负责装修办公室区域的现场资料筹备及布置工作、装修方案的审核

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