题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
视频客服是一种运用最新网络技术为客户提供在线__的视频专享服务（）
A.面对面
B.一对一
C.一对多
D.线上对线下
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A.一对一
B.一对多
C.多对多
D.多对一
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第6题
关于法律事务顾问服务，以下说法正确的有（）。
A.提供每年两小时的免费法律顾问服务
B. 为私人银行客户提供一对一的个性化法律咨询服务
C. 服务可采用面对面、电话或视频咨询的方式
D. 咨询范围比较广泛
第7题
座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统，通过与主机联动，支持实时信息的查询，并使在线交易成为可能，是客服代表通过（）等渠道为客户提供互动金融服务的操作基础
A.电话
B.短信
C.视频
D.网络
第9题
__是指以互联网为载体，通过智能机器人自助服务、人工在线服务、电子邮件、短信、传真、电话回呼和留言等方式为客户提供业务咨询、表扬及建议的服务渠道（）
A.语音座席
B.网上客服
C.视频客服
D.邮件客服
第11题
ETC客户服务渠道包括（）。线上服务渠道包括（）等；线下服务渠道包括（）等；客户联络中心包括（）等
A.线上服务渠道、线下服务渠道和客户联络中心
B.服务网站、移动终端应用（APP、小程序、公众号）
C.客服网点（自营网点、合作银网点）、自助服务终端
D.呼叫中心、在线客服
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