A.确认
B.澄清
C.反问
D.记录
第1题
A.尊重
B.诚实
C.确认
D.澄清
E.反馈
第2题
C.反馈
E.银行客服从业第五章P164
第3题
B.记录
D.分析
第4题
第5题
A.认同
B.确认
C.理解
F.银行客服从业第七章P164
第6题
倾听技巧不包括下例哪项?
A重复
B澄清
C阐释
D触摸
第7题
A.澄清某些问题
B.印证式聆听
C.反问配偶
D.总结或复述
第8题
A.倾听
B.共情
D.安慰
第9题
A.总结或复述
B.澄清某些问题
D.印证式聆听
第10题
A.提问要能转换对方的观念
B.问句简明扼要
C.反问法
D.问话要让对方感兴趣
第11题
A.耐心认真地倾听
B.必要的重复和反问
C.重要问题必须核实澄清
D.不要引导病人
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