题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）＝问题已解决且来电次数为一次的客户数／成功外拨调研的客户数X100%
A.平均应答速度
B.自助语音服务比例
C.一次问题解决率
D.外呼客户满意度
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A.有价值的客户数
B.活跃客户数
C.客户活跃率
D.客户回购率
E.客户留存率
F.平均购买次数G、客户流失率
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第4题
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。
A.自助语音服务；
B. 内部语音菜单；
C. 自助语音服务或内部语音菜单；
D. 自助语音服务和内部语音菜单；
第5题
电话银行是通过（）及人工服务应答方式为客户提供金融服务。A.自助终端B.电话自动语音C.互联网技术
电话银行是通过（）及人工服务应答方式为客户提供金融服务。
A.自助终端
B.电话自动语音
C.互联网技术
D.多媒体技术
第7题
根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，领导干部做到“五个一”包括（）
A.地县供电局局长.分管营销/生产局长至少作一次专题发言；.
B.至少开一次班/站/所调研；.
C.至少解决一个客户服务的老大难问题；.
D.至少登门回访一次客户；.
E.至少抽听一次95598客户投诉录音；.
F.至少组织开展一次客户座谈会
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