一次问题解决率的测算方法包括客服代表（）

A.考核一次问题解决率，客观上会增加平均通话时长

B.为提高服务水平，客服中心不应考核一次问题解决率，而应追求高电话接听量

C.提升一次问题解决率应给予客服代表必要的培训和业务工具

D.规定时间内重复来电数是唯一测算一次问题解决率的方法

A. 接听客户来电

B. B.记录事件工单

C. C.根据接听率，服从专家客服代表和主管的临时调度

D. D.完成绩效考核指标

A.组长

B. 专家客服代表

C. 客服联动人员

D. 运营主管

A.查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码

B. 核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符

C. 询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单

D. 以上均正确

A. 投诉人姓名

B. B.投诉人之前来电的事件工单号

C. C.客户撤销投诉的原因

D. D.A和B

A.接听客户来电

B. 记录事件工单

C. 回呼客户

D. 对客户进行回访

A.接听客户来电

B.记录事件工单

C.回呼客户

D.对客户进行回访