以下属于客户服务中心发展阶段，说法正确的是（）

A.人工热线电话系统

B.客户交互中心

C.交互式自动语音应答系统

D.兼有自动语音和人工服务的客户服务系统

基于交换机的呼叫中心即为基于前置()。

A.PXB

B.ACD

C.API

D.ASP

A.基于语言应答的呼叫中心

B.基于交换机的呼叫中心

C.基于排队策略的呼叫中心

D.基于Intermet的呼叫中心

E.基于计算机的板卡式的呼叫中心

A.人工热线电话系统

B.交互式自动语音应答系统

C.兼有自动语音和人工服务的系统

D.网络多媒体客服中心

A.①④③②

B.④①②③

C.④①③②

D.①④②③

A.人工应答阶段

B.人工应答兼语音自助阶段

C.基于CTI技术的服务阶段

D.网络多媒体服务阶段

A.人工应答阶段

B.人工应答兼语音自助阶段

C.基于CTI技术的服务阶段

D.网络多媒体服务阶段

基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过()。

A.人工座席

B.服务热线

C.网络

D.WEB站点

A.电话热线

B.自动应答

C.多媒体

D.大数据技术

A.小交换机

B.CTI技术

C.交互式自动语音应答

D.媒体化

A.人工热线电话系统

B.IVR系统

C.客户交互中心

D.兼有自动语音和人工服务