题目内容
（请给出正确答案）
A.每天工作结束后，机房卫生客户会打扫，我们不用管
B.对于影响设备正常运行的故障，在故障处理后即可离开现场
C.在机房为了收集对手信息可能 对其他厂家设备进行拍照
D.进行机房须征得机房值班人员同意并佩戴我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交报告
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第1题
A.在客户计算机上使用非客户方移动存储设备时，必须经客户机房主管人员同意后方可使用。
B.携带物品进入机房须征求客户机房值班人员同意，并放置在指定位置，不可随意乱放。
C.严禁在机房内吸烟、玩游戏和乱动其它厂家设备。
D.对于影响设备正常运行的故障，在故障处理后即可离开现场
第2题
A.工程开通和维护要严格按照工程规范的要求进行
B.进入机房须征得机房值班人员同意并佩带我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告。
C.携带物品进入机房，自行找个空位放置，不可随意乱放。
D.对设备硬件进行操作注意要有防静电措施
第4题
A. 进入机房须征得机房值班人员同意并佩带我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告
B. 在客户机房工作时，要严格遵守客户机房的各项规章制度，严禁使用客户电话拨打与工作无关的电话
C. 对在网设备进行影响业务的任何操作前，必须拟定详细的操作方案，并对每一步操作执行后的结果进行评估，同时拟定应急预案，向客户提交《现场技术服务申请报告》，经局方主管人员签字确认
D. 对现网设备进行任何局数据配置操作，都必须要得到客户相关业务主管领导的书面签字批准，严禁在白天或业务忙时进行配置、修改操作，对于影响现网业务的任何操作，必须严格控制在00：00-06：00，现网操作必须由局方随工人员陪同，重大数据修改工作要求双人操作，一人进行数据修改，一人进行数据核查
第6题
A. 对于影响设备正常运行的故障，在故障未得到彻底解决之前，维护人员必须在现场值班，不得随意离开。
B. 在向客户讲解或与客户讨论技术问题时要注意多引用准确的电信规范和指标术语。
C. 在工程开通和维护过程中，有关与客户单位或工程第三方合作完成的项目，一定要按照相关合作协议的要求，主动与对方充分协商、明确责任分工和合作计划，形成书面文件，双方负责人签字认可。
D. 公司不同部门的人员在客户单位进行开通和维护工作时，要充分协作，办事处接口人为现场第一负责人，出现意见分歧时，切勿在客户面前争论，更不能争吵，应在客户不在的场合充分协商达成共识，在无法达成共识的情况下应及时向各自上级领导请示，在无法与领导联系的情况下，由第一负责人裁定。
第8题
A.主动了解并严格遵守运营商机房管理的各项规章制度
B.出入机房所带物品应根据客户管理要求严格登记
C.对设备进行备件更换操作时，须和客户确认设备位置，并在客户相关人员陪同下进行
D.每天工作结束后，要清理工作现场，整理物品，保持机房整洁
第9题
A.对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，切勿不理睬客户
B.与多个客户交谈时，只要注意照顾好客户领导，不用管其他人提出的问题
C.出入纪念馆，上下楼梯，应有人在前面引导并让客户先行
D.当客户离开时，要主动送客户出门，若是客户有车接送，应等客户上车离开视线后方才结束
第10题
A.100元
B.200元
C.不用交
D.150元
第11题
A.每两天跟踪一次，每天跟进，客户会觉得我们烦，所以最好两天跟踪一次
B.每天跟踪一次，C类的当然要每天跟进，否则客户会忘记我们的
C.不用跟踪，客户自己会思考清楚的
D.每周跟踪一次，C类的客户需要给他们一点时间思考
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