导游人员在处理游客不当言行时应注意的问题有（）

A.要分清言论和行为的界限的

B.要分清不当行为和违法行为的界限

C.要分清有意和无意的界限

D.要分清违规与违纪的界限

E.要分清无故和有因的界限

A.不当行为与违法行为

B.言论与行为

C.思想与行动

D.有意与无意

E.无故与有因

A.无故和有因

B.单个的和有组织

C.言论和行为

D.不当行为和违法行为

E.有意和无意

A.只是应急处理，严重者必须送医院抢救或请医生前来救治

B.导游人员在处理过程中应清领队或其他游客在场

C.导游人员的自备药物一般不给游客服用

D.保留好凭证

A.要揣摩客人提问的意图

B.不要让与导游讲解无关的问题冲击了导游讲解

C.对无关的问题告知游客事后进行答复

D.对不能回答的问题向游客表示歉意

E.将于导游讲解有关的问题结合起来讲解

导游人员与游客聚谈时应注意，不能在道路上占到聊天，影响其他游客通行。()

导游人员应既要满腔热情，细心周到服务，又要注意不伤害游客的自尊心。()