题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户购机三年内，用户在正常使用过程中，如有蚊虫等小昆虫钻进电视机内部，影响观看的，用户来电报修，可给予免费清理（）
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第2题
用户表示机器购机20天出现故障，用户表示购机才20天就出现问题，要求退机，师傅上门检测机器不符合退换机条件，无法退机，只能维修，用户抱怨，应跳闸什么（）
A.产品质量
B.服务不规范
C.超三包退换机用户不满意
D.年内多次维修
第3题
R15、R15梦镜版系列用户因闪屏故障来客服中心送修，整机未受外力情况下，以下保修描述正确的是（）
A.购机第二年内可为用户品质备案保修
B.购机一年内可为用户直接保修
C.购机第三年内可为用户品质备案保修
D.超出一年外都可品质备案保
第4题
COLMO产品的只换不修，是指用户新购机以系统安装日期算起（无法确定安装日期的以购机发票为准），在（）年内，用户正常使用情况下发生元器件的损坏（需更换备件情况）的质量性能故障，导致产品不能正常使用，出具厂家质检单后，用户可享受同型号一次换新服务
A.180天（半年）
B.1年
C.1年半
D.2年
第8题
下列那中情况不在免费上门服务之列()。
A.用户购机3个月后，光驱不读盘
B.用户自行更换主板，造成CPU表面划伤
C.用户的机器近期播放VCD无声，但系统和声卡驱动正常
D.户购机半年后，MODEM无法上网，原来正常
第9题
COLMO产品施行“只换不修”政策，以下说法错误的（）
A.以新购机的系统安装时间算起一年内（无法确安装时间的以用户有效购机凭证为准）
B.上门调整（未更换备件）后机器恢复正常，不符合只换不修标准
C.用户可享有一次非同型号的产品换新服务
D.用户强烈要求更换备件进行维修的，可以优先选择换件维修
第10题
用户在官网通过 IMEI 查询保修期时，网页显示的激活日期早于实际激活日期，应如何处理（）
A.记录用户信息记录用户姓名、电话、购机渠道，并请用户提供购机订单截图（截图中需带有订单号信息），提交技术升级
B.投诉经销商
C.记录手机 IMEI，提交业务升级
D.解释正常现象
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