题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户服务经理在接待礼仪服务上语言要求:用语规范,语速平稳,使用文明礼貌用语。做到“三声服务”,即()()核算8
A.来有迎声
B.问有答声
C.走有送声
D.问候有声
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A.来有迎声
B.问有答声
C.走有送声
D.问候有声
第2题
A.必须使用文明礼貌服务用语
B.接待客户必须使用普通话
C.向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语
D.遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到耐心倾听,宽以待人,永不争论
第5题
A.制服上不可佩戴私人饰物,需佩戴统一的工牌或标识员工工号或姓名的胸牌
B.若工作过程中妆容脱落,则应立即在当场进行补妆
C.与客户交谈时应保持适当距离(45-100 厘米)
D.接待客户需用语规范,语速平稳,使用文明礼貌用语,做到来有迎声、问有答声、走有送声
第7题
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