总机话务员有为客人提供问询服务的职责和义务（）

A.转接长、短途电话

B.提供叫醒服务

C.回答电话问询

D.接待电话投诉

E.接受电话预订

F.在紧急情况下充当指挥中心

A.楼层服务员

B.总机话务员

C.前台接待员

D.大堂副理

A.帮助客人卸送行李，提供行李寄存和保管服务

B.夜间统计当日营业额，制作报表

C.负责接转饭店内外电话，承办长途电话，回答客人的电话问询

D.提供电话找人、留言服务

E.提供叫醒服务

A.受理客人叫醒预订，话务员要清楚记录并签名

B.高星级饭店的总机每天提供18-22小时叫醒服务

C.话务员遇有查询住客房号的电话，应注意保密，不能泄露其房号

D.对常用电话号码，应对答如流，查询准确快速

A.负责接转饭店内外电话

B.回答客人的电话问询

C.进行投诉处理

D.提供叫醒服务

E.提供电话找人、留言服务