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[单选题]

当餐厅未送出的订单大于餐厅现有外送员人数*▁会出现运力不足()

A.2

B.3

C.4

D.5

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第1题

MDS订单是否可以合并送出一般是由谁决定()

A.外送员

B.小红帽

C.值班经理

D.餐厅经理

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第2题

一笔标准订单:外送员送出产品到返回餐厅()分钟,即订单状态“已派送”状态改变到“已完成” 麦乐送营运执行手册-

A.15分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.17.5分钟

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第3题

以下哪些选项是停单的标准——()

A.当餐厅已开启骑手全部都出去送餐后,派单员根据POS机中待派订单的数量确定是否需要停止进单

B.当待派订单=POS开启骑手人数*餐厅并单率时

C.开启骑手人数=Stand by骑手人数+已派出骑手人数

D.如需停单,派单员需立即告知值班经理

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第4题

关于餐厅订单退款应在哪个渠道操作()

A.POS餐厅当日订单除了外送未结账的订单,其余均可在P3银二代操作

B.POS餐厅当日所有订单均可在P3银二代操作

C.POS餐厅隔日至30天以内的订单,除了外送订单,其余均可在P3银二代操作

D.30天以上订单均在手机百宝箱-DSC工单退款

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第5题

MDS订单合并送出(并单),第一优先要考虑的原则是()

A.订单金额

B.地址方向

C.外送员人数

D.进单顺序

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第6题

餐厅收到DSC发送至餐厅哪类订单,都必须第一优先进行处理()

A.外送订单

B.补送单

C.退款单

D.投诉单

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第7题

以下哪些选项是延时的标准()

A.餐厅在宅急送营业过程中出现不能在30分钟或40分钟内送达顾客处,需要延长外送承诺时间时,营运的操作流程

B.餐厅派单员确认餐厅骑手全部都派出去送餐后,此时派单员需进行延时操作

C.派单员执行完延时的操作后,必须将相关信息报备值班经理

D.当餐厅没有待派订单,并开始有可以送餐的骑手后,需要执行恢复原先外送时间的操作

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第8题

网上支付更改/取消订单处理:顾客致电DSC要求更改订单操作是()

A.每名传菜员传递每个产品时都需要划单

B.餐厅在营业当天可随时要求供应商增加骑手安排

C.半小时外送TC大于等于4时,需安排一名专职的派单员

D.餐厅每周排班日,预估下周外送TC预估和骑手需求,最晚周四给到外包服务商

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第9题

当宾客来到餐厅时,()要面带微笑,热情问候,并问清是否有预订及就餐人数等

A.值台员

B.餐厅领班

C.迎宾员

D.餐厅主管

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第10题

外送员送餐途中,车辆发生问题,应如何处理()

A.联系外送主管,寻求解决

B.联系熟悉的外送员,前来帮忙修车

C.联系餐厅值班经理,沟通问题,原地等待替补人员前来接餐,然后去维修车辆

D.联系顾客取消订单

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